Si los sensores táctiles de tu BitBox02 parecen imprecisos, responden con retraso o se comportan de forma inesperada, en la gran mayoría de los casos no se trata de un defecto de hardware.
Normalmente, este comportamiento está relacionado con cómo funcionan los sensores táctiles capacitivos, con la forma en que se muestra el teclado en la pantalla o con influencias del entorno.
En esta guía aprenderás por qué ocurre esto y cómo restablecer un funcionamiento normal y fiable siguiendo unos pasos sencillos.
ℹ️ Bueno saberlo
El BitBox02 utiliza sensores táctiles capacitivos. Su sensibilidad puede variar temporalmente según la postura, el contacto al conectar el dispositivo o la presencia de objetos conductores cerca.
Cómo funcionan los sensores táctiles del BitBox02
Tu BitBox02 tiene sensores táctiles en ambos lados del dispositivo. Estos detectan cambios en la conductividad eléctrica cuando los tocas.
Puedes usar tres gestos principales:
- Tocar – Seleccionar un carácter o una opción del menú
- Deslizar (gesto de deslizamiento) – Mover un dedo para navegar por listas o direcciones
- Mantener pulsado – Tocar ambos lados al mismo tiempo para confirmar acciones importantes
Como estos sensores dependen de la conductividad, factores externos pueden afectar ocasionalmente a su precisión.
Orientación de la pantalla y diseños del teclado (importante)
Al introducir tu contraseña del dispositivo, una passphrase opcional u otro texto, la pantalla del BitBox02 muestra dos diseños de teclado al mismo tiempo:
- Parte superior de la pantalla → muestra el siguiente diseño de teclado
- Parte inferior de la pantalla → muestra el diseño activo (con el que estás escribiendo)
Si tocas la parte superior de la pantalla, el teclado cambia de diseño. El diseño que estaba arriba pasa a ser el activo.
Ejemplo:
Puedes ver letras grandes (ABC) en la parte superior y símbolos en la parte inferior.
Si tocas la parte superior, las letras pasan a estar activas abajo y arriba aparece el siguiente diseño.
💡 Consejo
Si los caracteres no coinciden con lo que esperas, revisa siempre la parte inferior de la pantalla. Ahí se muestra el teclado que está activo en ese momento.
Este comportamiento es intencional y a menudo se confunde con un problema de los sensores táctiles.
Solución
Sigue los pasos en el orden indicado. En la mayoría de los casos, el problema se resuelve con la calibración.
Requisitos previos
Antes de empezar, asegúrate de que tu software esté actualizado:
- Instala la versión más reciente de la BitBoxApp desde
https://bitbox.swiss/es/app/ - Comprueba si hay una actualización de firmware disponible e instálala si es necesario.
Calibración de los sensores táctiles
El BitBox02 calibra sus sensores automáticamente, pero puedes ayudar a mejorar la precisión.
Paso 1: Calibración automática
- Conecta tu BitBox02.
- No toques el dispositivo durante 10 segundos.
Esto permite que los sensores se ajusten automáticamente.
Paso 2: Calibración manual
Si el problema continúa:
- Mantén el BitBox02 conectado.
- Con un solo dedo, desliza lentamente a lo largo de toda la superficie de cada lado táctil.
- Aplica una presión ligera y constante de arriba hacia abajo en ambos lados.
Esto ayuda al dispositivo a reconocer correctamente toda el área del sensor.
ℹ️ Importante
La calibración no afecta a tu billetera, tus fondos, configuraciones ni copias de seguridad.
Evita interferencias del entorno
Dado que los sensores funcionan por conductividad, ciertas condiciones pueden interferir con su funcionamiento.
Para obtener mejores resultados:
- No coloques el BitBox02 sobre superficies metálicas (por ejemplo, escritorios de metal)
- Evita apoyarlo sobre tus piernas
- Toca solo un lado a la vez, excepto cuando confirmes acciones con el gesto de mantener presionado
Si usas un teléfono móvil:
Las fundas gruesas, carcasas magnéticas o billeteras acopladas al teléfono pueden interferir con la conexión USB-C y la correcta puesta a tierra eléctrica.
Si el BitBox02 está conectado a un teléfono, retira la funda y vuelve a conectar el dispositivo antes de probar los sensores táctiles.
Consejos adicionales
Si el comportamiento persiste, prueba lo siguiente:
- Asegúrate de tener las manos limpias y secas
- Reinicia tu ordenador o teléfono y repite la calibración
- Prueba con otro cable USB-C o con otro puerto USB
- Conecta el BitBox02 directamente, sin adaptadores ni hubs
- Prueba el dispositivo con otro equipo (por ejemplo, un teléfono Android)
¿Sigues teniendo problemas?
Si ninguno de los pasos anteriores soluciona el problema, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
Para agilizar el proceso, incluye en tu consulta:
- Modelo de tu ordenador o teléfono y sistema operativo
- Versión del firmware del BitBox02 y versión de la BitBoxApp
- Cómo está conectado el BitBox02 (USB-C directo, adaptador, tipo de cable)
- Qué pasos ya has probado
- Fotos claras o un breve vídeo mostrando el comportamiento
Puedes contactarnos a través del portal oficial de soporte.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Mi BitBox02 está defectuoso si los sensores táctiles no responden?
Normalmente no. En la mayoría de los casos, el comportamiento se debe a la calibración o a factores del entorno y puede resolverse siguiendo los pasos de esta guía.
¿La calibración puede dañar mi dispositivo o mi billetera?
No. La calibración solo ajusta la sensibilidad de los sensores y no modifica ni borra ningún dato.
¿Por qué cambia el diseño del teclado mientras escribo?
La parte superior de la pantalla siempre muestra el siguiente diseño de teclado. Al tocarla, el teclado cambia. El diseño activo se muestra en la parte inferior.
¿Este problema afecta a la seguridad de mis transacciones?
No. El comportamiento de los sensores táctiles no afecta a la seguridad de tu billetera ni de tus transacciones.