Si no puedes vender bitcoin a través de un socio del Marketplace en la BitBoxApp, puede haber varias razones.
La BitBoxApp únicamente proporciona acceso a servicios integrados de terceros. Las transacciones de compra y venta son procesadas directamente por el proveedor seleccionado. Por lo tanto, la disponibilidad, los requisitos, la verificación y los países admitidos son determinados por cada proveedor.
Los servicios de venta son proporcionados por terceros
La compra y venta de bitcoin en la BitBoxApp se realiza a través de socios integrados del Marketplace.
La BitBoxApp no procesa compras, ventas, verificaciones de identidad, revisiones de cumplimiento normativo ni transferencias bancarias. Estos procesos son gestionados directamente por el proveedor seleccionado.
Soporte del proveedor del Marketplace
Si tienes preguntas sobre verificación, requisitos de cumplimiento normativo, países admitidos, procesamiento de pagos o elegibilidad para vender, ponte en contacto directamente con el equipo de soporte del proveedor que estés utilizando.
Disponibilidad en tu país
Los proveedores del Marketplace deciden de forma independiente qué países y regiones admiten.
Actualmente, la venta a través de los socios del Marketplace está orientada principalmente a países de la zona SEPA y Suiza. Sin embargo, la disponibilidad puede variar según el proveedor.
Cuando abras el Marketplace en la BitBoxApp, podrás seleccionar tu país o región. La BitBoxApp te mostrará si existe un proveedor de venta disponible para tu ubicación.
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Puede ser necesaria una verificación adicional
Algunos proveedores del Marketplace pueden solicitar información adicional antes de permitir la venta de bitcoin.
Por ejemplo, esto puede ocurrir si deseas vender cantidades elevadas o si los bitcoin fueron adquiridos fuera del servicio del proveedor seleccionado. En estos casos, el proveedor puede solicitar documentación adicional para verificar la identidad o el origen de los fondos antes de procesar la transacción.
Los requisitos varían según el proveedor y son definidos exclusivamente por el socio del Marketplace.
Requisitos de cumplimiento normativo
Los requisitos de verificación son definidos por el proveedor seleccionado y pueden variar según tu país, el estado de tu cuenta, el importe de la transacción y el origen de los fondos.
Fondos insuficientes
Si recibes un mensaje de fondos insuficientes, verifica lo siguiente:
- Has seleccionado la cuenta correcta.
- La cuenta seleccionada contiene suficientes bitcoin para completar la venta.
- La cuenta seleccionada contiene suficientes bitcoin para cubrir la comisión de red.
- Los bitcoin se encuentran realmente en la cuenta seleccionada.
Funcionamiento de las cuentas
Los saldos de bitcoin se gestionan por cuenta. Los fondos de una cuenta no pueden utilizarse automáticamente desde otra cuenta, incluso si ambas pertenecen a la misma billetera.
¿Sigues sin poder vender?
Si el problema está relacionado con la verificación, los países admitidos, el procesamiento de pagos, las transferencias bancarias o la elegibilidad para vender, ponte en contacto directamente con el proveedor del Marketplace correspondiente.
- Pocket Bitcoin: Pocket Bitcoin support
- BTC Direct: BTC Direct support center
Si crees que el problema está causado por la propia BitBoxApp, ponte en contacto con el soporte de BitBox.
Preguntas frecuentes
¿Qué países son compatibles para vender bitcoin?
La venta a través de los socios del Marketplace está orientada principalmente a países de la zona SEPA y Suiza. Sin embargo, los países admitidos pueden variar según el proveedor.
Para consultar la información más actualizada, revisa las páginas de disponibilidad de cada proveedor:
- Pocket Bitcoin: Disponibilidad de Pocket Bitcoin
- BTC Direct: Países admitidos por BTC Direct
¿Con quién debo contactar si no puedo vender bitcoin?
La venta de bitcoin es procesada por el proveedor del Marketplace seleccionado, no por BitBox.
Si tu problema está relacionado con la verificación, la disponibilidad en tu país, el procesamiento de pagos, las transferencias bancarias o la elegibilidad para vender, contacta directamente con el proveedor correspondiente:
- Pocket Bitcoin: Soporte de Pocket Bitcoin
- BTC Direct: Centro de soporte de BTC Direct
¿Necesito completar una verificación antes de vender bitcoin?
Esto depende del proveedor seleccionado, tu país, el estado de tu cuenta, el importe de la transacción y el origen de los fondos.
Algunos proveedores pueden solicitar documentación adicional para verificar la identidad o el origen de los fondos antes de procesar una venta. Puedes consultar más información en las páginas de verificación de cada proveedor: