La entrega en un apartado postal o en una estación de paquetería es posible, pero solo bajo ciertas condiciones.

Podemos enviar pedidos de BitBox de forma fiable exclusivamente con DHL a apartados postales y estaciones de paquetería, y únicamente en países seleccionados. Este método de envío se utiliza a menudo para mejorar la privacidad, ya que no es necesario indicar una dirección residencial.

Para todos los demás países y métodos de envío, la entrega a un apartado postal o punto de recogida no puede garantizarse. Por favor, lee atentamente la información siguiente antes de realizar tu pedido.

Alemania, Austria y Suiza (solo DHL)

Para pedidos enviados a Alemania, Austria y Suiza, podemos entregar de forma fiable en los siguientes puntos gestionados por DHL:

• Apartados postales
• Estaciones de paquetería DHL (Packstation)
• Oficinas y puntos de recogida DHL

De esta manera puedes recibir tu pedido sin indicar tu dirección privada.

Más información (en alemán):
Pide la billetera de hardware BitBox02 sin revelar tu dirección. 

Cómo recibir tu pedido en un apartado postal o en una Packstation de DHL

Paso 1: Registrarte en DHL

Antes de realizar tu pedido, necesitas tener una cuenta activa de cliente de DHL.

• Regístrate una sola vez de forma gratuita:
  Create DHL customer account 
• Tras el registro recibirás tu número personal de cliente (Postnummer)

Este número es imprescindible para que la entrega sea correcta.

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Paso 2: Introducir correctamente la dirección durante el checkout

Introduce la dirección exactamente como se indica a continuación. Solo así se puede garantizar la entrega en una Packstation o sucursal DHL.

• Nombre:
  Tu nombre
• Apellido:
  Tu apellido
  Si el campo “Detalles adicionales de la dirección” no está disponible en tu dispositivo o navegador, añade tu Postnummer justo después del apellido (separado por un espacio).
• Calle y número:
  Postfiliale + número de tres cifras de la Packstation o sucursal elegida
  Ejemplo: Postfiliale 123
• Detalles adicionales de la dirección (opcional):
  Tu Postnummer
• Código postal:
  El código postal de la Packstation o sucursal seleccionada
• Ciudad:
  La ciudad correspondiente
• País:
  Alemania, Austria o Suiza
• Número de teléfono:
  Un número válido para que DHL pueda contactarte si es necesario

Ejemplo proporcionado por DHL.

⚠️ Importante
La Postnummer y el número correcto de la Packstation o sucursal son obligatorios. Datos incompletos o incorrectos pueden impedir la entrega.

 

Puedes encontrar todas las Packstation y sucursales disponibles aquí:
DHL Finder 

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Paso 3: Notificación de recogida

Cuando tu envío llegue al punto seleccionado:

• DHL te notificará por correo electrónico
• También puedes gestionar el envío desde la app Post & DHL

Después podrás recoger tu pedido directamente en el lugar elegido.

 

 

Todos los demás países

Para envíos internacionales fuera de Alemania, Austria y Suiza, se aplica lo siguiente:

• Los envíos son procesados por las autoridades aduaneras locales
• La aceptación de apartados postales depende de las normativas locales
• La entrega a un apartado postal no puede garantizarse

Si la entrega no es posible, el transportista (normalmente UPS) puede:

• Contactarte para solicitar una dirección alternativa
• Redirigir el envío o devolverlo al remitente

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Por qué la entrega a apartados postales solo está garantizada con DHL?

DHL ofrece un sistema estandarizado y compatible de apartados postales y Packstation en Alemania, Austria y Suiza. Otros transportistas no ofrecen el mismo nivel de fiabilidad ni compatibilidad de formato de dirección.

¿Puede UPS entregar en apartados postales o Packstation?

No. UPS no entrega en apartados postales ni en Packstation tradicionales.

Sin embargo, UPS sí puede entregar en:

• UPS Stores
• UPS Access Points
• Otros puntos de recogida gestionados por UPS

Estos puntos tienen una dirección física con calle, no son apartados postales. Si UPS no puede entregar en la dirección indicada, puede contactarte o devolver el envío.

¿Qué ocurre si falla la entrega a un apartado postal?

Si el transportista no puede realizar la entrega, puede solicitar una dirección alternativa o devolver el envío al remitente.

¿Dónde puedo encontrar instrucciones oficiales de DHL?

DHL ofrece una guía paso a paso con todos los detalles sobre registro, requisitos y formato correcto de dirección:
How to address parcels to a postal outlet 

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?

En la mayoría de los casos, no. Una vez que el pedido ha sido enviado, los cambios de dirección suelen no ser posibles.

Por ello, revisa cuidadosamente todos los datos antes de finalizar tu pedido, especialmente si usas un apartado postal o una Packstation.

Excepción para envíos con DHL:
Si tu pedido ya ha sido enviado y dispones del número de seguimiento de DHL, puedes rechazar digitalmente la entrega.

• El envío se devolverá automáticamente a nosotros
• Después, contacta con nuestro equipo de soporte e indícanos:
  • Tu número de pedido
  • El número de seguimiento de DHL
  • La dirección correcta de entrega

Una vez que la devolución esté en camino, podremos organizar un nuevo envío.

Guía oficial de DHL para el rechazo digital de entregas:
Digital Refusal to Accept Delivery for recipient customers 

Ten en cuenta que esta opción solo está disponible con DHL. Otros transportistas no suelen permitir rechazos digitales ni correcciones posteriores de dirección.