Si tu dispositivo se perdió, fue reemplazado o lo reiniciaste, puedes restaurar tu billetera en cualquier momento usando tus palabras de recuperación.
La restauración no carga monedas en el dispositivo.
Solo restablece el acceso a tus direcciones existentes en la blockchain.
Tus palabras de recuperación son la clave de tus monedas
Cualquier persona con acceso a ellas puede robar tus fondos.
Introdúcelas solo en un hardware wallet.
Nunca:
- en la BitBoxApp
- en sitios web
- en el navegador
- en gestores de contraseñas
- en la nube
- en fotos o notas
Shift Crypto nunca te las pedirá.
Qué necesitas
- Tus 12 o 24 palabras de recuperación en el orden correcto
- Tu BitBox02 u otro hardware wallet confiable compatible con BIP-39
- La versión más reciente de la BitBoxApp
- Firmware actualizado en el dispositivo
Si usaste una passphrase opcional
Las palabras por sí solas no son suficientes.
Después de restaurar debes introducir la misma passphrase, de lo contrario abrirás otra billetera vacía.
Restaurar tu billetera
- Abre la BitBoxApp
- Conecta tu BitBox02 al computador
- Elige la orientación de pantalla en el dispositivo
- Compara y confirma el código de emparejamiento
- En la ventana “Configura tu billetera”, elige “Restaurar desde palabras de recuperación”
- Asigna un nombre a tu BitBox y pulsa Continuar
- Confirma el nombre en el dispositivo
- Verifica la fecha
- Selecciona la cantidad de palabras: 12 o 24
- Introduce cada palabra letra por letra y en orden exacto
Cada posición debe coincidir
Incluso pequeñas diferencias abren otra billetera:
- letra incorrecta
- palabra correcta en posición incorrecta
- orden incorrecto
La restauración es determinística.
Una palabra bien escrita sigue siendo incorrecta si no está en la posición exacta del backup.
- Define una nueva contraseña del dispositivo
- La BitBoxApp comenzará la sincronización
Cuando termine, tu billetera estará lista para usar.
Cómo funciona el autocompletado
La BitBox02 usa la lista oficial inglesa BIP-39.
Está diseñada para que cada palabra sea única a partir de las primeras cuatro letras.
Esto significa:
- 1–3 letras → varias palabras posibles
- 4+ letras → una sola palabra posible
Ejemplo:
- L-E-G → “leg”
- L-E-G-A → “legally”
- L-E-G-E → “legend”
El dispositivo puede sugerir palabras mientras escribes.
Pero siempre se confirma la palabra mostrada.
Después de restaurar — no aparece saldo
Si no ves saldo, normalmente no has perdido tus monedas.
Casi siempre abriste otra billetera.
Sucede cuando la combinación no coincide exactamente con tu backup o aún no terminó de cargarse, por ejemplo por:
- palabra incorrecta
- orden incorrecto
- passphrase incorrecta o ausente
- cuentas no añadidas
- sincronización en curso
Comprueba:
- ¿Las palabras y posiciones coinciden exactamente?
- ¿La sincronización terminó?
- ¿Añadiste todas las cuentas necesarias?
- ¿Ingresaste la passphrase correcta?
Por qué ocurre
Las palabras no buscan tu billetera — la calculan.
Una mínima diferencia genera determinísticamente otra billetera (normalmente vacía).
Tipos de dirección Legacy
Las billeteras muy antiguas usaban direcciones Legacy (empiezan con 1…).
Las configuraciones modernas pueden no mostrarlas automáticamente.
BitBox02 usa por defecto direcciones nuevas (bc1…).
Por eso una restauración correcta puede parecer vacía aunque tus monedas sigan en una dirección antigua.
Qué puedes hacer
Aún tienes acceso a la billetera antigua
→ Envía las monedas a una nueva dirección BitBox02 (bc1… recomendado)
Ya no tienes acceso al dispositivo
→ Contacta soporte
Puede ser necesario restaurar primero en software compatible y luego transferir.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Una entrada incorrecta puede abrir una billetera válida?
Sí. Cada combinación válida crea otra billetera diferente. Tus monedas no aparecen porque abriste otra.
¿Puedo introducir mis palabras en la BitBoxApp?
No.
Si una app te las pide, probablemente es phishing.
Cancela inmediatamente y contacta soporte indicando dónde la descargaste.
Escribí todas las palabras correctamente — ¿por qué no funciona?
El orden es tan importante como la ortografía. Una sola palabra intercambiada crea otra billetera.
¿El backup de 12/24 palabras incluye la passphrase?
No. La passphrase nunca forma parte del backup y debe introducirse aparte.
¿Cuánto tarda la sincronización?
Desde segundos hasta varios minutos según cuentas y transacciones.
¿Puedo restaurar en otro hardware wallet?
Sí, si soporta BIP-39. Introduce las palabras solo en hardware confiable.
¿Puedo usar el backup microSD en lugar de las palabras?
Sí, contiene las mismas palabras y acelera la restauración:
Cómo restaurar tu BitBox02 desde una copia de seguridad en microSD
¿Cómo leer las palabras desde el backup microSD?
Solo en emergencia absoluta (pérdida total del dispositivo y sin copia física):
Guía de emergencia: extraer las palabras de recuperación desde un respaldo microSD de BitBox