Unser persönlicher Support-Call hilft dir dabei, deine BitBox einzurichten und offene Fragen rund um dein Gerät oder Bitcoin zu klären.
Diese Anleitung führt dich Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess – vom Kauf bis zur Teilnahme am Gespräch.
Schritt 1: Support-Call kaufen
Du kannst den Support-Call auf zwei Arten erhalten:
- Er ist Teil deines Onboarding-Bundles, oder
- Du kannst ihn separat in unserem Shop kaufen:
→ Persönlicher Support-Call
⚠️ Wichtig
Bitte warte, bis deine BitBox02 geliefert wurde, bevor du deinen Termin buchst und am Support-Call teilnimmst.
Schritt 2: Erste E-Mail – Termin buchen
Nach dem Kauf erhältst du eine erste E-Mail.
🔐 Sicherheitscheck
Diese E-Mail wird gesendet von:
support@bitbox.swiss
Betreff:
„Action required: Book your call with BitBox“
Diese E-Mail enthält deinen Calendly-Link zur Terminbuchung.
Erste Bestätigungs-E-Mail
Schritt 3: Termin über Calendly buchen
Klicke auf den Calendly-Link in der ersten E-Mail. Dadurch öffnet sich die Buchungsseite in deinem Browser.
Gehe wie folgt vor:
- Wähle dein gewünschtes Datum und Uhrzeit
- Gib deine Daten ein
- Bestätige deine Buchung
Calendly – Datum und Uhrzeit auswählen
Calendly – Daten eingeben
Calendly – Buchungsbestätigung
Schritt 4: Zweite E-Mail – Terminbestätigung
Nach erfolgreicher Buchung erhältst du eine zweite E-Mail.
🔐 Sicherheitscheck
Diese E-Mail wird ebenfalls gesendet von:
support@bitbox.swiss
Betreff (Beispiel):
„Confirmed: BitBox Support Call with BitBox Support on [Datum]“
ℹ️ Info
Diese E-Mail enthält deinen Google Meet-Link, den du benötigst, um am Call teilzunehmen.
Zweite E-Mail mit Meeting-Link
Bereich „Location“ mit Join-Link
Termin verwalten (Kalender, verschieben, absagen)
In der zweiten E-Mail findest du außerdem Optionen, um deinen Termin zu verwalten:
- Termin zum Kalender hinzufügen
- Termin verschieben (Reschedule)
- Termin absagen (Cancel)
Bereich in der E-Mail
Termin verschieben
Klicke in der E-Mail auf „Reschedule“.
Dadurch öffnet sich Calendly in deinem Browser, wo du:
- Eine neue Zeit auswählen kannst
- Den neuen Termin bestätigst
Termin absagen
Klicke in der E-Mail auf „Cancel“.
Dadurch öffnet sich eine Seite, auf der du:
- Einen Grund für die Absage auswählen kannst
- Die Absage bestätigst
Fenster zur Terminabsage
Schritt 5: Vorbereitung auf den Support-Call
Stelle vor deinem Termin sicher, dass alles bereit ist:
✅ Checkliste zur Vorbereitung
- Deine BitBox02 ist verfügbar
- Du hast Zugriff auf die Bestätigungs-E-Mail
- Deine Internetverbindung ist stabil
- Dein Browser unterstützt Google Meet (empfohlen: Chrome)
- Kamera- und Mikrofonzugriff sind aktiviert
ℹ️ Empfehlung
Für die beste Erfahrung empfehlen wir Google Chrome.
Schritt 6: Am Support-Call teilnehmen
Zum geplanten Zeitpunkt:
- Öffne deine Bestätigungs-E-Mail
- Suche den Abschnitt „Location“
- Klicke auf „Join now“, um den Google Meet-Raum zu öffnen
Meeting-Link öffnen
Nach dem Klick öffnet sich Google Meet in deinem Browser.
ℹ️ Info
Falls es Probleme gibt, überprüfe bitte, ob dein Browser Zugriff auf Kamera und Mikrofon erlaubt.
Google Meet Vorbereitungsbildschirm
Hier kannst du:
- Deine Kamera ein- oder ausschalten
- Dein Mikrofon überprüfen
Klicke anschließend auf „Ask to join“.
Warteraum
Nach dem Klick auf „Ask to join“ gelangst du in einen Warteraum.
Bitte warte, bis dich unser Support-Mitarbeiter in das Gespräch aufnimmt.
⚠️ Wichtig
Bitte tritt dem Call 5–10 Minuten vor deinem Termin bei.
Was dich im Support-Call erwartet
Ablauf des Gesprächs
- Der Call findet über Google Meet statt
- Du kannst deine Kamera ein- oder ausschalten
⚠️ Wichtig
Der Call wird aus rechtlichen Gründen aufgezeichnet.
Welche Fragen du stellen kannst
Du kannst Fragen stellen zu:
- BitBox-Produkten
- Einrichtung und Nutzung
- Bitcoin-Grundlagen
⚠️ Wichtig
Wir bieten keine Anlage- oder Finanzberatung an.
Sicherheitshinweise
🚫 Wir werden dich niemals nach folgenden Informationen fragen:
- Passwörter
- Private Schlüssel
- Wiederherstellungswörter (Seed Phrase)
Wenn dich jemand danach fragt, handelt es sich um einen Betrugsversuch.
Keine Telefonanrufe
ℹ️ Info
Wir werden dich nicht telefonisch kontaktieren.
Der gesamte Support-Call findet ausschließlich über den Google Meet-Link statt.
Datenschutz
Du kannst bei der Buchung auch ein Pseudonym verwenden.
Verfügbare Sprachen
- Englisch
- Deutsch
Häufig gestellte Fragen
Muss ich den Support-Call zuerst kaufen?
Ja. Du erhältst die E-Mail zur Terminbuchung erst nach dem Kauf oder im Rahmen eines Onboarding-Bundles.
Wo finde ich den Buchungslink?
In der ersten E-Mail mit dem Betreff:
„Action required: Book your call with BitBox“
Wo finde ich den Meeting-Link?
In der zweiten E-Mail (Terminbestätigung) im Abschnitt „Location“.
Kann ich meinen Termin verschieben oder absagen?
Ja. Verwende dafür die Optionen „Reschedule“ oder „Cancel“ in der zweiten E-Mail.
Was passiert, wenn ich zu spät bin?
Möglicherweise verpasst du einen Teil des Calls. Wir empfehlen, 5–10 Minuten früher beizutreten.
Muss ich etwas installieren?
Nein. Der Call läuft direkt im Browser über Google Meet.
Werde ich telefonisch kontaktiert?
Nein. Die Teilnahme erfolgt ausschließlich über den bereitgestellten Google Meet-Link.
Kann ich Fragen zu Investments stellen?
Nein. Wir unterstützen dich bei der Nutzung von BitBox und Bitcoin, bieten jedoch keine Finanzberatung an.
Wird der Call aufgezeichnet?
Ja, aus rechtlichen Gründen.
Ist es sicher, meine Wiederherstellungswörter zu teilen?
Nein. Du solltest niemals deine Wiederherstellungswörter, Passwörter oder privaten Schlüssel weitergeben.