In deiner BitBox-Bestellübersicht findest du den Zahlungsstatus, den Versandstatus und die Sendungsverfolgung. Öffne dazu den Link in deiner Bestellbestätigung oder gib deine Bestellnummer auf der Seite Meine Bestellung finden ein.
Bestellung und Sendungsverfolgung finden
Deine Bestellbestätigung enthält die Bestellnummer und einen Link zur Bestellübersicht. Falls du die E-Mail nicht findest, kannst du die Bestellnummer auch in der Zahlungsbestätigung oder auf deiner Rechnung nachsehen. Gib sie auf der Seite Meine Bestellung finden in das Feld Bestellnummer ein und wähle Suche, um die Bestelldetails zu öffnen.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, ist die Sendungsverfolgung in der Bestellübersicht verfügbar. Über den Tracking-Link gelangst du zu den Zustellinformationen des Versanddienstleisters. Findest du deine Bestellnummer nicht, kontaktiere den BitBox-Support, damit wir dir helfen können, die Bestellung zu finden.
Zahlungsstatus und Versandstatus verstehen
Zahlungsstatus und Versandstatus beschreiben unterschiedliche Phasen deiner Bestellung. Die Bestellbestätigung zeigt, dass die Bestellung angelegt wurde. Erst die separate Zahlungsbestätigung bestätigt, dass deine Zahlung verarbeitet und der Bestellung zugeordnet wurde. Unbezahlte Bestellungen werden nicht versendet.
Zahlungsstatus
| Status | Bedeutung und nächster Schritt |
|---|---|
| Fully charged | Deine Bestellung ist vollständig bezahlt und kann bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden. |
| Confirmed BTC payment | Deine Bitcoin-Zahlung ist bestätigt und die Bestellung vollständig bezahlt. |
| Unconfirmed BTC payment | Deine Bitcoin-Zahlung wurde noch nicht bestätigt. Warte bis zu 24 Stunden. Bleibt der Status danach unverändert, kontaktiere den Support. |
| Not charged | Die Zahlung ist noch nicht eingegangen und deiner Bestellung zugeordnet worden. Hast du noch nicht bezahlt, nutze Pay for order in der Bestellübersicht. Hast du bereits bezahlt, warte die Verarbeitung ab, statt erneut zu zahlen. |
Die Verarbeitung einer Banküberweisung dauert üblicherweise 2–5 Werktage. Hast du bereits wie angegeben überwiesen, ist eine automatische Zahlungserinnerung kein Grund, erneut zu zahlen. Wende dich vor einer weiteren Zahlung an den Support, wenn die Überweisung nach fünf Werktagen noch nicht bestätigt wurde oder bei einer anderen Zahlung ein Fehler auftritt oder das Ergebnis unklar ist.
Bestellungen, die mit dem Status Not charged 20 Tage lang unbezahlt bleiben, werden automatisch storniert. Zahlungsanweisungen und Informationen zu den einzelnen Zahlungsmethoden findest du unter Wie du deine BitBox-Bestellung bezahlst.
Versandstatus
| Status | Bedeutung und nächster Schritt |
|---|---|
| Unfulfilled | Deine Bestellung wurde noch nicht versendet. Prüfe den Zahlungsstatus, um festzustellen, ob die Zahlung noch aussteht. |
| Fulfilled | Deine Bestellung ist als versendet markiert. Öffne die Sendungsverfolgung in der Bestellübersicht, um den Transportfortschritt und die Zustellinformationen des Versanddienstleisters zu sehen. |
| Partially fulfilled | Einige Positionen deiner Bestellung wurden bereits geliefert oder separat bearbeitet, zum Beispiel ein BitBox-Support-Call. Prüfe für die physischen Produkte die Bestelldetails und die Sendungsverfolgung. |
Bearbeitung und voraussichtliche Lieferzeiten
Die Bearbeitung beginnt, sobald deine Zahlung eingegangen und der Bestellung zugeordnet ist. Sie dauert im Durchschnitt einen Werktag. Die Zahlungsabwicklung, einschließlich der Verarbeitung einer Banküberweisung, erfolgt davor.
Die folgenden Lieferzeiten gelten ab dem Versand aus dem Lager. Zahlungsabwicklung und Bearbeitung kommen hinzu. Prüfe, welche Versandart du für deine Bestellung ausgewählt hast; die verfügbaren Optionen hängen vom Zielland ab.
| Ziel | Standardversand | Expressversand |
|---|---|---|
| Schweiz und Liechtenstein | Swiss Post für kleine Pakete oder UPS Standard für größere Pakete: 2–3 Werktage | UPS Express: 1–2 Werktage |
| Deutschland | DHL Parcel: 2–3 Werktage | UPS Express: 1–2 Werktage |
| Andere Länder der Europäischen Union | UPS Standard: 2–3 Werktage | UPS Express: 1–2 Werktage |
| Vereinigte Staaten | UPS Express Saver: 2–3 Werktage | UPS Express: 1–2 Werktage |
| Andere Zielländer | UPS Express Saver: 3–4 Werktage | UPS Express Saver: 2–3 Werktage |
Diese Angaben sind Schätzungen und keine garantierten Zustelltermine. Wochenenden, Feiertage, Zollabfertigung, Verzögerungen beim Versanddienstleister, örtliche Zustellbedingungen und Adressprobleme können die Lieferung beeinflussen. Die zugrunde liegenden Angaben findest du in den BitBox-Versandinformationen (auf Englisch).
Ob Einfuhrabgaben für deine Bestellung enthalten sind oder separat bezahlt werden müssen, siehst du im Checkout bei den Angaben zu Zöllen und Steuern. Weitere Informationen findest du unter Einfuhrzölle und Steuern bei BitBox-Bestellungen.
Neutrale Verpackung und Absenderangaben
BitBox-Bestellungen werden in einer neutralen Außenverpackung ohne Begriffe wie „BitBox“ oder „Hardware-Wallet“ versendet, damit der Inhalt möglichst diskret bleibt. Auf dem Versandetikett oder in der Sendungsverfolgung können deshalb Joe Keller, Shift Germany, Shift Switzerland oder ein Partner für die Bestellabwicklung stehen.
Bestellungen in die EU werden aus Deutschland versendet, Bestellungen außerhalb der EU aus der Schweiz. Die Absenderangaben können so aussehen:
| Bestellungen in die Europäische Union | Bestellungen außerhalb der Europäischen Union |
|---|---|
| Shift Germany Joe Keller Hoehenstr. 10 70736 Fellbach Germany |
Shift Switzerland Joe Keller Soodmattenstrasse 4 8134 Adliswil Switzerland |
Unser Fulfillment-Partner in Deutschland ist die Hodlmayr GmbH, die unter der Marke Copiaro auftritt. Auf dem Versandetikett oder in der Sendungsverfolgung kann daher Hodlmayr GmbH oder c/o Copiaro Fulfillment stehen. Beide Namen bezeichnen denselben Partner.
Prüfe anhand der Sendungsverfolgung in deiner Bestellübersicht, ob eine Sendung zu deiner Bestellung gehört. Verlasse dich dafür nicht allein auf den Absendernamen.
Verspätete, feststeckende oder fehlende Pakete
Öffne die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters über deine Bestellübersicht und lies die letzte Aktualisierung. Dort können ein Zustellversuch, Hinweise zur Abholung oder eine Anfrage zur Zollabfertigung vermerkt sein.
Wenn die Sendungsverfolgung nach dem Versand länger als sieben Tage nicht aktualisiert wurde oder der Versanddienstleister das Paket als verloren meldet, kontaktiere den BitBox-Support. Wird das Paket als zugestellt angezeigt, obwohl du es nicht erhalten hast, melde dich ebenfalls beim Support und beschreibe die Abweichung.
Gib deine Bestellnummer, die Sendungsnummer, falls vorhanden, und die letzte Status- oder Fehlermeldung des Versanddienstleisters an. Damit hat der Support die nötigen Informationen, um die Sendung zu prüfen. Sende keine Zugangsdaten zu deinen Zahlungsmitteln und keine geheimen Wallet-Daten mit.
Stornierung und Rücksendung
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, öffne möglichst umgehend die Bestellübersicht. Solange die Bestellung den Status Unfulfilled hat, kannst du unten auf der Bestellseite einen Stornierungsgrund auswählen und die Anfrage absenden. Vor der Stornierung wird geprüft, ob sie noch möglich ist: Wurde die Bestellung bereits verpackt oder versendet, kann sie nicht mehr storniert werden.
Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, findest du die Bedingungen und das Vorgehen unter BitBox-Bestellung zurücksenden. Bei einem defekten Gerät folge stattdessen der Anleitung Wie du eine defekte BitBox02 ersetzt.