Nachdem du eine Bestellung im offiziellen BitBox-Shop aufgegeben hast, zeigt deine Bestellübersicht den aktuellen Zahlungs- und Versandstatus. BitBox-Bestellungen werden normalerweise nach Zahlungseingang bearbeitet und anschließend aus unseren Lagern in der Schweiz oder Deutschland versendet.
Dieser Artikel erklärt, wo du bestellen kannst, wie du deine Bestellübersicht findest, was die verschiedenen Bestellstatus bedeuten, wie lange die Lieferung ungefähr dauert, warum neutrale Absenderangaben verwendet werden und wann du den BitBox-Support kontaktieren solltest, wenn ein Paket feststeckt oder verloren gegangen ist.
Wo du BitBox-Produkte bestellen kannst
Du kannst BitBox-Produkte direkt im offiziellen BitBox-Shop unter shop.bitbox.swiss bestellen.
Wenn du lieber lokal kaufst, kannst du auch die offizielle Reseller-Liste auf der BitBox-Website nutzen. Achte auf den Reseller-Typ In-person, wenn du BitBox-Produkte persönlich kaufen möchtest, zum Beispiel gegen Barzahlung und ohne Versandkosten.
Wenn du noch keine Bestellung aufgegeben hast und eine vollständige Anleitung für den Checkout möchtest, lies BitBox-Produkte im offiziellen BitBox-Shop bestellen.
Wie du deine Bestellübersicht findest
Nachdem du im BitBox-Shop bestellt hast, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält einen Link zu deiner Bestellübersicht, in der du Zahlungsstatus, Versandstatus und nach dem Versand auch die Sendungsverfolgung prüfen kannst.
Wenn du nach dem Status deiner BitBox-Bestellung suchst, die Bestellbestätigung aber nicht findest, öffne die Seite Bestellung finden und gib deine Bestell-ID ein.
Zahlungsstatus
Der Zahlungsstatus zeigt dir, ob deine BitBox-Bestellung bezahlt wurde und zum Versand weitergehen kann.
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Fully charged: Deine Bestellung ist vollständig bezahlt. -
Confirmed BTC payment: Deine Bestellung wurde vollständig mit Bitcoin bezahlt. -
Unconfirmed BTC payment: Deine Bitcoin-Zahlung wurde noch nicht bestätigt. Bitte warte bis zu 24 Stunden. -
Not charged: Deine Bestellung wurde noch nicht bezahlt. Nutze die SchaltflächePay for orderin der Bestellübersicht, um zu bezahlen. Wenn du per Banküberweisung zahlst, bleibt der StatusNot charged, bis die Überweisung eingegangen und deiner Bestellung zugeordnet wurde.
Unbezahlte Bestellungen werden nicht versendet. Bestellungen mit dem Status Not charged werden automatisch storniert, wenn sie 20 Tage lang unbezahlt bleiben.
Weitere Informationen zu verfügbaren Zahlungsmethoden, Zahlungsbestätigung, Banküberweisungen, Bitcoin- und Lightning-Zahlungen sowie Karten- oder PayPal-Zahlungen findest du unter BitBox-Bestellung bezahlen.
Versandstatus
Der Versandstatus zeigt dir, ob deine BitBox-Bestellung das Lager bereits verlassen hat.
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Fulfilled: Deine Bestellung wurde versendet. Die Sendungsverfolgung ist in der Bestellübersicht verfügbar. -
Unfulfilled: Deine Bestellung wurde noch nicht versendet. -
Partially fulfilled: Einige Artikel deiner Bestellung wurden bereits geliefert oder separat bearbeitet, zum Beispiel wenn du einen BitBox-Support-Call gekauft hast.
Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, prüfe deine Bestellübersicht. Eine Stornierungsanfrage ist dort nur möglich, solange die Bestellung den Status Unfulfilled hat.
Bearbeitung der Bestellung
BitBox-Bestellungen werden in Lagern in der Schweiz und Deutschland bearbeitet und versendet. Die Bearbeitung beginnt, sobald deine Zahlung eingegangen ist. Das dauert normalerweise einen Werktag, bei Banküberweisungen und manueller Zahlungszuordnung kann es jedoch länger dauern.
Geschätzte Lieferzeit nach dem Versand
Die folgenden Lieferzeiten gelten, nachdem deine Bestellung bezahlt, bearbeitet und aus dem Lager versendet wurde.
| Region oder Land | Versanddienstleister | Geschätzte Lieferzeit | Hinweise |
|---|---|---|---|
| Schweiz und Liechtenstein | Swiss Post (A-Post) | 1-2 Werktage | |
| Deutschland | DHL Paket oder UPS Express | 2-3 Werktage | Express-Option verfügbar |
| Europäische Union (EU) | UPS Standard oder UPS Express | 2-3 Werktage | Zölle und Steuern enthalten, wo verfügbar; Express-Option verfügbar |
| Vereinigte Staaten | UPS Express Saver | 2-3 Werktage | Zölle und Steuern enthalten, wo verfügbar |
| Rest der Welt | UPS Express Saver | 3-4 Werktage | Zölle und Steuern enthalten, wo verfügbar |
Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind ungefähre Angaben und können sich durch Zahlungsbearbeitung, Wochenenden, Feiertage, Zollabfertigung, Verzögerungen beim Versanddienstleister, lokale Zustellbedingungen oder Adressprobleme ändern.
Informationen zu Zoll- und Importgebühren findest du unter Muss ich für meine BitBox-Bestellung Einfuhrzölle oder Steuern bezahlen?.
Neutrale Verpackung und Absenderadresse
BitBox-Bestellungen werden in neutraler, unauffälliger Verpackung versendet. Auf der Außenseite des Pakets werden Begriffe wie BitBox oder Hardware-Wallet bewusst vermieden, um deine Privatsphäre zu schützen.
Aus demselben Grund kann dein Versandetikett neutrale Absenderangaben statt BitBox verwenden.
Neutrale Absenderangaben sind normal
Auf deinem Versandetikett oder in der Sendungsverfolgung können Joe Keller, Shift Germany, Shift Switzerland oder ein Fulfillment-Partner statt BitBox angezeigt werden. Das ist normal und hilft, Hardware-Wallet-Begriffe von der Außenseite des Pakets fernzuhalten.
Sendungen in die EU
Bestellungen in die Europäische Union werden aus unserem Lager in Stuttgart, Deutschland, versendet. Der Absender auf dem Versandetikett kann so aussehen:
Shift Germany
Joe Keller
Hoehenstr. 10
70736 Fellbach
Germany
Die UPS-Sendungsverfolgung kann außerdem c/o Copiaro Fulfillment anzeigen, unseren Fulfillment-Partner in Deutschland.
Sendungen in den Rest der Welt
Bestellungen außerhalb der Europäischen Union werden aus unserem Lager in der Schweiz versendet. Der Absender auf dem Versandetikett kann so aussehen:
Shift Switzerland
Joe Keller
Soodmattenstrasse 4
8134 Adliswil
Switzerland
Was tun, wenn dein Paket feststeckt oder verloren gegangen ist?
Wenn die Sendungsverfolgung seit mehr als 7 Tagen nach dem Versand nicht aktualisiert wurde oder der Versanddienstleister das Paket als verloren meldet, kontaktiere den BitBox-Support über das offizielle BitBox-Kontaktformular.
Bitte gib Folgendes an:
- deine Bestell-ID;
- deine Sendungsnummer, falls verfügbar;
- alle zusätzlichen Informationen, die der Versanddienstleister anzeigt.
Sende deine Anfrage über das offizielle BitBox-Kontaktformular. Weitere Informationen dazu, was du angeben solltest und was nach dem Absenden passiert, findest du unter BitBox-Support kontaktieren.
Häufig gestellte Fragen
Wo kann ich meine BitBox-Bestellung verfolgen?
Du kannst deine BitBox-Bestellung über die Bestellübersicht verfolgen, die in deiner Bestellbestätigung verlinkt ist. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erscheint dort die Sendungsverfolgung. Wenn du die E-Mail nicht findest, öffne die Seite Bestellung finden und gib deine Bestell-ID ein.
Kann ich meine BitBox-Bestellung stornieren?
Du kannst über die Bestellübersicht nur dann eine Stornierung anfragen, wenn die Bestellung den Status Unfulfilled hat. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung über die Bestellübersicht nicht mehr möglich.
Warum ist meine Bestellung per Banküberweisung noch als „Not charged“ markiert?
Bestellungen per Banküberweisung bleiben als Not charged markiert, bis die Überweisung beim Zahlungsdienstleister eingegangen und deiner Bestellung zugeordnet wurde. Das kann je nach Banküberweisung mehrere Werktage dauern.
Warum steht nicht BitBox auf dem Paketetikett?
Das ist beabsichtigt. BitBox verwendet neutrale Verpackung und neutrale Absenderangaben, damit nicht erkennbar ist, dass das Paket eine Hardware-Wallet enthält.
Kann ich an ein Postfach oder eine Packstation liefern lassen?
Die Lieferung an ein Postfach, eine Postfiliale oder eine Packstation ist nur unter bestimmten Bedingungen möglich und funktioniert in ausgewählten Ländern am zuverlässigsten mit DHL. Lies Kann ich an ein Postfach oder eine Packstation liefern lassen?, bevor du bestellst.
Was, wenn ich meine Bestellung zurücksenden möchte?
Wenn du eine unbenutzte BitBox-Bestellung zurücksenden möchtest, lies BitBox-Bestellung zurücksenden. Wenn dein Gerät defekt zu sein scheint, folge stattdessen Wie du eine defekte BitBox02 ersetzt, anstatt eine normale Rücksendung zu starten.
Wo erhalte ich Hilfe zu meiner Bestellung?
Nutze das offizielle BitBox-Kontaktformular für Bestell- und Versandfragen, die in der Knowledge Base nicht beantwortet werden. Gib deine Bestell-ID oder Sendungsnummer an, wenn verfügbar.