Lässt sich die BitBoxApp auf deinem Mac nicht installieren oder öffnen, wähle unten den Abschnitt, der zur angezeigten Meldung oder zum fehlgeschlagenen Schritt passt. Die übliche Nachfrage beim ersten Öffnen einer aus dem Internet geladenen App erfordert eine andere Reaktion als eine Warnung vor einer beschädigten App oder Schadsoftware.

Prüfe vor einem erneuten Versuch die Systemanforderungen der BitBoxApp. Wird deine macOS-Version nicht unterstützt, verwende ein unterstütztes System, statt die Anforderung zu umgehen.

macOS meldet, dass die App aus dem Internet geladen wurde

Diese Nachfrage kann erscheinen, wenn du eine heruntergeladene App zum ersten Mal öffnest. Fragt das Fenster lediglich, ob du die BitBoxApp öffnen möchtest, wähle Öffnen – aber nur, wenn du die App von der offiziellen BitBoxApp-Downloadseite heruntergeladen hast. Anschließend sollte sich die App öffnen.

Erwähnt die Meldung stattdessen einen nicht verifizierten Entwickler, Schadsoftware oder eine Beschädigung, lies zunächst den passenden Abschnitt weiter unten.

Apple kann die App oder ihren Entwickler nicht überprüfen

Kann Apple die BitBoxApp nicht auf Schadsoftware überprüfen oder ihren Entwickler nicht bestätigen, konnte macOS die App nicht ausreichend überprüfen, um sie wie gewohnt zu öffnen. Diese Warnung ist von der üblichen Nachfrage bei Downloads aus dem Internet zu unterscheiden.

Lade zunächst eine neue macOS-Datei von der offiziellen Downloadseite herunter und folge der Anleitung BitBoxApp unter macOS installieren. Erscheint dieselbe Warnung erneut, überprüfe die Signatur der heruntergeladenen BitBoxApp, bevor du eine Ausnahme erwägst. Schlägt die Prüfung fehl oder kannst du sie nicht sicher abschließen, brich ab und wende dich mit den Angaben am Ende dieses Artikels an den Support.

Du darfst diese einzelne App nur auf einem privaten Mac freigeben, dem du vertraust, wenn du die Signatur des offiziellen Downloads erfolgreich geprüft hast und keine Warnung vor einer beschädigten App oder Schadsoftware vorliegt. Die folgenden Schritte beziehen sich auf die aktuelle Oberfläche der Systemeinstellungen. Verwendet dein Mac noch die ältere Oberfläche, die auf Englisch System Preferences heißt, frage den Support nach den Schritten für deine macOS-Version.

1. Versuche, die installierte BitBoxApp im Finder aus dem Ordner Programme zu öffnen, und schließe anschließend die Warnmeldung.
2. Öffne das Apple-Menü → Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit. Scrolle zum Bereich Sicherheit und suche die Meldung zur blockierten BitBoxApp.
3. Wähle Dennoch öffnen und bestätige die erneute Nachfrage mit Öffnen. Falls macOS dich zur Authentifizierung auffordert, bestätige sie im Systemdialog von macOS.

Öffnet sich die App, speichert macOS für sie eine Ausnahme; Gatekeeper bleibt für andere Apps aktiv. Fehlt Dennoch öffnen oder erscheint eine andere Warnung, brich ab. Wende dich bei einem Firmen- oder Schul-Mac an die Administration, andernfalls an den BitBox Support. Deaktiviere Gatekeeper nicht und entferne keine Quarantäneattribute mit Terminal-Befehlen.

macOS meldet eine beschädigte App oder warnt, dass sie den Computer beschädigt

Umgehe keine dieser Warnungen. Eine Meldung über eine beschädigte App kann auf eine fehlerhafte Datei oder eine Manipulation hinweisen. Die Warnung, dass eine App deinen Computer beschädigen wird, Schadsoftware enthält oder in den Papierkorb verschoben wurde, ist eine eigenständige Sicherheitswarnung.

• Beschädigte App: Notiere den genauen Wortlaut und lade eine neue DMG-Datei von der offiziellen Seite herunter. Überprüfe ihre SHA-256-Prüfsumme, bevor du sie öffnest. Stimmt die Prüfsumme überein, versuche die reguläre Installation erneut. Schlägt die Prüfung fehl oder erscheint die Warnung wieder, brich ab und kontaktiere den Support.
• Schadsoftware oder Warnung, dass die App den Computer beschädigen wird: Lass die Datei blockiert oder in Quarantäne und kontaktiere den Support, bevor du eine andere Kopie ausprobierst. Informiere bei einem verwalteten Mac auch die Administration. Eine übereinstimmende Prüfsumme oder gültige Signatur erlaubt es nicht, diese Warnung zu umgehen.

Die heruntergeladene DMG-Datei lässt sich nicht öffnen

Wird eine Sicherheitswarnung angezeigt, folge dem passenden Abschnitt weiter oben. Ohne eine solche Warnung ist ein unvollständiger Download eine mögliche Ursache dafür, dass sich das Disk-Image nicht öffnen lässt.

1. Lade die macOS-Datei erneut von der offiziellen Downloadseite herunter und warte, bis dein Browser den Download als abgeschlossen anzeigt.
2. Öffne im Finder den Ordner Downloads und doppelklicke auf die neue Datei mit der Endung .dmg. Öffnet sie sich, folge der macOS-Installationsanleitung, um die App in den Ordner Programme zu kopieren.

Lässt sich auch die neue DMG-Datei nicht öffnen, notiere ihren Dateinamen und die vollständige Fehlermeldung für den Support, statt den Download zu wiederholen.

Die BitBoxApp lässt sich nicht in den Ordner Programme kopieren

Meldet macOS, dass die App noch verwendet wird, beende die BitBoxApp. Kopiere sie danach erneut aus dem geöffneten Disk-Image in den Ordner Programme. Wähle Ersetzen, wenn macOS nachfragt, ob die vorhandene App ersetzt werden soll. Kannst du die App nicht beenden, starte den Mac neu und versuche das Kopieren erneut, bevor du die App wieder öffnest.

Verlangt macOS Administratorrechte, verwende ein Konto, das zur Installation von Software auf diesem Mac berechtigt ist. Fehlt dir diese Berechtigung, frage die Administration. Notiere bei einem anderen Kopierfehler die vollständige Meldung und kontaktiere den Support. Lösche weder BitBoxApp-Einstellungen noch Wallet-Daten, um Speicherplatz zu schaffen oder die Installation zu erzwingen.

Die BitBoxApp schließt sich sofort oder startet nach einem Update nicht

Fahre hier nur fort, wenn keine ungeklärte Sicherheitswarnung mehr vorliegt. Prüfe zuerst, ob du die installierte Kopie öffnest: Öffne im Finder den Ordner Programme und doppelklicke dort auf die BitBoxApp, statt sie aus der geöffneten DMG-Datei zu starten.

Schließt sich die App weiterhin oder startet sie nicht, starte deinen Mac einmal neu und versuche erneut, dieselbe installierte Kopie zu öffnen. Bleibt das Problem bestehen, ersetze die App mit einem neuen offiziellen Download nach der macOS-Installationsanleitung. Behalte die Programmeinstellungen und Wallet-Daten bei; du musst dafür keine Wallet zurücksetzen oder wiederherstellen.

Funktioniert die App auch nach dem Ersetzen nicht, wiederhole die Installation nicht weiter. Teile dem Support mit, welcher Schritt fehlschlägt und welche Fehlermeldung gegebenenfalls erscheint.

Prüfe, ob die Installation abgeschlossen ist

Die Installation ist abgeschlossen, wenn sich die BitBoxApp aus dem Ordner Programme öffnet und geöffnet bleibt. Zeigt sie eine ältere Version an, folge der Anleitung BitBoxApp aktualisieren, um die Version zu prüfen und das Update abzuschließen.

Bleibt die App geöffnet, erkennt deine BitBox aber nicht, fahre mit der Fehlerbehebung für die BitBox-Erkennung unter macOS fort.

BitBox Support kontaktieren

Wenn eine Warnung ungeklärt bleibt oder die passenden Schritte nicht helfen, kontaktiere den BitBox Support. Gib dabei Folgendes an:

• deine macOS-Version und dein Mac-Modell, einschließlich Intel oder Apple Silicon;
• den Namen der heruntergeladenen Datei und die BitBoxApp-Version, soweit bekannt;
• ob der Fehler beim Öffnen der DMG-Datei, beim Kopieren der App oder beim Starten aus Programme auftritt;
• den genauen Wortlaut des Fehlers oder der Warnung, möglichst mit einem Screenshot; und
• ob dein Mac von einem Unternehmen oder einer Schule verwaltet wird und welche Schritte du bereits ausprobiert hast.

Für die Installation brauchst du niemals Wiederherstellungswörter oder ein Wallet-Backup. Sende dem Support niemals Wiederherstellungswörter, Backups, private Schlüssel, Passwörter oder Passphrasen. Prüfe Screenshots vor dem Senden auf persönliche Informationen.