Wenn sich die BitBoxApp unter macOS nicht installieren oder öffnen lässt, liegt dies meist an einem unvollständigen Download, einer macOS-Sicherheitsmeldung, dem Start der App vom Disk-Image, einer älteren Kopie in einem anderen Ordner oder einer Installation, bei der die vorherige Version nicht ersetzt wurde.

Führe zuerst die grundlegenden Prüfungen durch und wähle anschließend den Abschnitt aus, der zu deiner macOS-Meldung oder zum beobachteten Verhalten passt.

Bevor du beginnst

1. Prüfe, ob deine macOS-Version unterstützt wird. Nicht unterstützte oder veraltete macOS-Versionen können verhindern, dass sich die BitBoxApp korrekt installieren oder öffnen lässt. Prüfe die unterstützten Geräte und Betriebssysteme der BitBoxApp, um sicherzustellen, dass deine macOS-Version unterstützt wird.
2. Aktualisiere macOS. Installiere das neueste macOS-Update, das für deinen Mac verfügbar ist. Dadurch bleibt dein System mit der neuesten BitBoxApp-Version kompatibel und die macOS-Sicherheitsfunktionen können wie vorgesehen arbeiten.
3. Starte deinen Mac neu. Ein Neustart kann vorübergehende Startprobleme beheben, noch verwendete Dateien freigeben und ausstehende Aktualisierungsvorgänge abschließen.

Fehlerbehebung

macOS meldet, dass die BitBoxApp aus dem Internet geladen wurde

Diese Meldung wird beim ersten Öffnen einer aus dem Internet geladenen App erwartet. Sie bedeutet nicht, dass die Installation fehlgeschlagen ist.

1. Vergewissere dich, dass du die BitBoxApp von der offiziellen BitBox-Downloadseite heruntergeladen hast.
2. Wähle im macOS-Dialog Öffnen.
3. Verwende die BitBoxApp wie gewohnt.

macOS sollte sich diese Bestätigung für zukünftige Starts derselben App merken.

macOS kann die BitBoxApp nicht überprüfen

macOS Gatekeeper kann eine Meldung anzeigen, dass Apple die BitBoxApp nicht überprüfen oder nicht auf Schadsoftware prüfen kann. Dabei handelt es sich um eine macOS-Sicherheitsprüfung für Software, die außerhalb des App Store geladen wurde, und nicht um einen Beleg für eine fehlgeschlagene Installation.

Setze eine macOS-Sicherheitsmeldung nur außer Kraft, wenn du die BitBoxApp von der offiziellen BitBox-Downloadseite heruntergeladen hast. Fortgeschrittene Nutzer können zusätzlich die Signatur der BitBoxApp-DMG-Datei unter macOS prüfen.

1. Versuche einmal, die BitBoxApp zu öffnen, und schließe anschließend die Warnmeldung.
2. Öffne das Apple-Menü und wähle Systemeinstellungen.
3. Wähle Datenschutz & Sicherheit.
4. Scrolle zum Abschnitt Sicherheit.
5. Suche die Meldung, dass die BitBoxApp blockiert wurde, und wähle Öffnen.
6. Wähle Dennoch öffnen.
7. Gib dein macOS-Anmeldepasswort ein und bestätige mit OK, wenn du dazu aufgefordert wirst.

Die BitBoxApp sollte sich jetzt öffnen und in macOS als erlaubte Ausnahme gespeichert sein.

Die BitBoxApp startet vom Disk-Image statt aus dem Programme-Ordner

Wenn du die BitBoxApp direkt vom eingebundenen DMG öffnest, kann dies zu Aktualisierungsproblemen und mehreren App-Kopien auf deinem Mac führen.

1. Schließe die BitBoxApp.
2. Öffne das eingebundene BitBoxApp-Disk-Image im Finder.
3. Ziehe die BitBoxApp in den Ordner Programme.
4. Wähle Ersetzen, wenn macOS fragt, ob eine vorhandene Version ersetzt werden soll.
5. Öffne die BitBoxApp aus dem Ordner Programme.
6. Wirf das BitBoxApp-Disk-Image im Finder aus.

Die BitBoxApp sollte jetzt aus dem Programme-Ordner starten.

Die heruntergeladene DMG-Datei lässt sich nicht öffnen

Ein unterbrochener oder beschädigter Download kann verhindern, dass sich die DMG-Datei öffnen lässt.

1. Lösche die heruntergeladene BitBoxApp-DMG-Datei. Öffne sie nicht, wenn sie aus einer inoffiziellen Quelle stammt.
2. Lade die neueste macOS-Version von der offiziellen BitBox-Downloadseite herunter.
3. Öffne die neue DMG-Datei.
4. Ziehe die BitBoxApp in den Ordner Programme.

Die neue DMG-Datei sollte sich normal öffnen lassen, damit du die Installation abschließen kannst.

macOS meldet, dass die BitBoxApp beschädigt ist

Eine Meldung wie Das Programm ist beschädigt und kann nicht geöffnet werden kann darauf hinweisen, dass der Download oder das App-Paket beschädigt oder unvollständig ist.

Setze die Warnung zu einer beschädigten App nicht außer Kraft, wenn die BitBoxApp-Datei aus einer inoffiziellen Quelle stammt. Lösche die Datei und lade die BitBoxApp erneut von der offiziellen BitBox-Downloadseite herunter.

1. Verschiebe die BitBoxApp aus dem Programme-Ordner in den Papierkorb.
2. Lösche die heruntergeladene BitBoxApp-DMG-Datei.
3. Lade eine neue DMG-Datei von der offiziellen BitBox-Downloadseite herunter.
4. Öffne die neue DMG-Datei.
5. Ziehe die BitBoxApp in den Ordner Programme.
6. Öffne die BitBoxApp aus dem Programme-Ordner.

Die neu heruntergeladene BitBoxApp sollte sich jetzt ohne die Warnung zu einer beschädigten App öffnen lassen.

Die BitBoxApp wird direkt nach dem Öffnen beendet

Eine unvollständige Installation, ein beschädigter Download oder ein vorübergehendes macOS-Problem kann dazu führen, dass die BitBoxApp direkt nach dem Öffnen beendet wird.

1. Starte deinen Mac neu.
2. Versuche erneut, die BitBoxApp aus dem Programme-Ordner zu öffnen.
3. Falls sie weiterhin sofort beendet wird, verschiebe die BitBoxApp aus dem Programme-Ordner in den Papierkorb.
4. Lösche die heruntergeladene DMG-Datei.
5. Lade eine neue macOS-DMG-Datei herunter.
6. Wiederhole die Schritte, um die BitBoxApp unter macOS zu installieren.

Die BitBoxApp sollte nach dem Start jetzt geöffnet bleiben.

Die BitBoxApp startet nach der Aktualisierung nicht

Möglicherweise läuft noch ein vorheriger BitBoxApp-Prozess, die Aktualisierung wurde nicht abgeschlossen oder die vorhandene App wurde nicht ersetzt.

1. Beende die BitBoxApp vollständig.
2. Falls sich die BitBoxApp nicht beenden lässt, öffne die Aktivitätsanzeige, wähle den BitBoxApp-Prozess aus und beende ihn.
3. Starte deinen Mac neu.
4. Lade eine neue macOS-DMG-Datei herunter.
5. Öffne die DMG-Datei und ziehe die BitBoxApp in den Ordner Programme.
6. Wähle Ersetzen, wenn macOS fragt, ob die vorhandene App ersetzt werden soll.
7. Öffne die BitBoxApp aus dem Programme-Ordner.

Die aktualisierte BitBoxApp sollte jetzt normal starten.

Die BitBoxApp zeigt weiterhin die alte Version an

Meist wurde die vorherige App nicht ersetzt, es sind mehrere BitBoxApp-Kopien vorhanden oder macOS hat eine Kopie aus dem Downloads-Ordner oder vom eingebundenen Disk-Image geöffnet.

1. Schließe alle geöffneten BitBoxApp-Fenster.
2. Wirf alle eingebundenen BitBoxApp-Disk-Images aus.
3. Suche im Programme-Ordner, im Downloads-Ordner und in anderen Ordnern nach doppelten BitBoxApp-Kopien.
4. Behalte die neueste BitBoxApp im Programme-Ordner und verschiebe veraltete Kopien in den Papierkorb.
5. Öffne die BitBoxApp aus dem Programme-Ordner und anschließend Einstellungen → Über.
6. Vergleiche die angezeigte BitBoxApp-Version mit der neuesten stabilen BitBoxApp-Version im offiziellen GitHub-Repository.
7. Lade die neueste DMG-Datei nur dann erneut herunter, wenn die Versionen nicht übereinstimmen.
8. Ziehe die neueste BitBoxApp in den Ordner Programme und wähle Ersetzen.
9. Öffne die BitBoxApp aus dem Programme-Ordner.

Die unter Einstellungen → Über angezeigte Version sollte mit der neuesten stabilen BitBoxApp-Version im offiziellen GitHub-Repository übereinstimmen. Ist dies der Fall, verwendest du die neueste installierte Version.

Wenn deine BitBox nach der Installation nicht erkannt wird

Wenn sich die BitBoxApp öffnen lässt, deine BitBox aber nicht erkennt, ist die Installation normalerweise abgeschlossen. Folge den Schritten, um USB-Verbindungsprobleme mit deiner BitBox unter macOS zu beheben.

Häufig gestellte Fragen

Ist die Meldung „Aus dem Internet geladen“ ein Fehler?

Nein. macOS zeigt diese Bestätigung beim ersten Öffnen vieler Apps an, die außerhalb des App Store geladen wurden. Bestätige sie nur, nachdem du geprüft hast, dass du die BitBoxApp von der offiziellen BitBox-Downloadseite heruntergeladen hast.

Warum meldet macOS, dass Apple die BitBoxApp nicht überprüfen kann?

Gatekeeper zeigt diese Warnung an, wenn macOS die normale Überprüfung nicht abschließen kann. Nachdem du bestätigt hast, dass die DMG-Datei von der offiziellen BitBox-Downloadseite stammt, öffne Systemeinstellungen, wähle Datenschutz & Sicherheit und verwende im Abschnitt Sicherheit die Option Dennoch öffnen.

Sollte ich die BitBoxApp von der DMG-Datei starten?

Nein. Kopiere die BitBoxApp in den Programme-Ordner und öffne sie von dort. Wenn du sie vom eingebundenen Disk-Image startest, können doppelte Kopien und Aktualisierungsprobleme entstehen.

Muss ich die alte Version vor der Aktualisierung löschen?

Normalerweise nicht. Ziehe die neueste BitBoxApp in den Programme-Ordner und wähle Ersetzen. Falls weiterhin die alte Version angezeigt wird, entferne doppelte Kopien und wiederhole die Installation.

Unterscheidet sich die Installation auf Intel- und Apple-Silicon-Macs?

Nein. Die Standardinstallation über eine DMG-Datei ist auf Intel- und Apple-Silicon-Macs gleich. Gib bei einer Supportanfrage dennoch deinen Mac-Typ an, da diese Information bei der Diagnose von Startproblemen helfen kann.

Entfernt die Neuinstallation der BitBoxApp meine Guthaben?

Nein. Durch die Neuinstallation der BitBoxApp werden deine Guthaben nicht entfernt. Deine Kryptowährungen bleiben auf den jeweiligen Blockchains, während der Zugriff durch deine BitBox und dein Wallet-Backup gesichert ist.

Warum öffnet sich die BitBoxApp, erkennt meine BitBox aber nicht?

Wenn sich die BitBoxApp öffnen lässt, ist die Installation normalerweise abgeschlossen. Folge den Schritten, um Erkennungsprobleme mit deiner BitBox unter macOS zu beheben, anstatt die Installation zu wiederholen.

Wann sollte ich den BitBox Support kontaktieren?

Wenn keiner der Schritte das Problem löst, kontaktiere den BitBox Support über das offizielle Support-Kontaktformular.

Gib möglichst folgende Informationen an:

• deine macOS-Version.
• dein Mac-Modell und ob dein Mac einen Intel-Prozessor oder Apple Silicon verwendet.
• die BitBoxApp-Version, falls bekannt.
• den genauen Wortlaut der macOS-Fehlermeldung.
• einen Screenshot des Fehlerdialogs.
• ob sich die DMG-Datei öffnen lässt und ob die BitBoxApp in den Programme-Ordner kopiert wurde.

Diese Informationen helfen dem BitBox Support, die Ursache schneller zu finden.