Wenn eine erwartete Überweisung nicht angezeigt wird, kläre zuerst, welches Netzwerk der Absender tatsächlich verwendet hat, ob die Überweisung erfolgreich war und wer die Empfangsadresse kontrolliert. Gelder auf einem anderen EVM-Netzwerk können mit deiner BitBox02 zugänglich sein, sofern sie das vorgesehene Konto erreicht haben und du über eine geeignete Wallet-Oberfläche auf das Netzwerk und den Vermögenswert zugreifen kannst. Diese Anleitung gilt für eine BitBox02 Multi mit der älteren Weboberfläche (Legacy) von MyEtherWallet (MEW).

Wiederhole die Überweisung nicht und setze deine BitBox02 nicht zurück. Stelle auch keine Wallet wieder her, um ein fehlendes Guthaben zu untersuchen. Beginne mit den öffentlichen Transaktionsdaten. Gib niemals Wiederherstellungswörter, private Schlüssel, dein Gerätepasswort, eine optionale Passphrase oder ein Wallet-Backup in MEW ein und teile sie nicht mit dem Support.

Prüfe die Überweisung, bevor du die Wallet-Ansicht änderst

Nutze den Verlauf der Wallet des Absenders oder den Auszahlungsnachweis der Börse. Wenn du später ein anderes Netzwerk in MEW auswählst, ändert das nicht, wohin eine frühere Überweisung gesendet wurde.

1. Sammle die tatsächlichen Überweisungsdaten

• Entnimm dem Nachweis des Absenders den Netzwerknamen, den Transaktions-Hash, die Empfangsadresse, den Vermögenswert und den Betrag. Bei einem Token brauchst du außerdem dessen Contract-Adresse auf diesem Netzwerk.
• Wird eine Börsenauszahlung noch bearbeitet oder fehlt der Transaktions-Hash, frage den Absender oder die Börse, ob die Transaktion bereits an die Blockchain übermittelt wurde.

2. Öffne die Transaktion auf dem tatsächlich verwendeten Netzwerk

• Nutze den offiziellen Block-Explorer des Netzwerks. Den Link findest du in dessen Dokumentation oder im verifizierten Wallet- beziehungsweise Börsennachweis des Absenders. Suche nach dem Transaktions-Hash und prüfe dort Status und Ziel der Überweisung.
• Findest du die Transaktion nicht, kläre zunächst Netzwerk und Hash mit dem Absender. Dass ein Explorer nichts anzeigt, beweist nicht, dass die Gelder verloren sind.

3. Prüfe die Empfangsadresse des Vermögenswerts

• Prüfe bei einer Zahlung in der nativen Währung das Transaktionsziel und gegebenenfalls weitere zugehörige Transferdaten. Bei einem Token ist der Empfänger im Token-Transfer-Nachweis entscheidend: Das Feld To der übergeordneten Transaktion kann den Token-Contract statt deiner Empfangsadresse enthalten.
• Vergleiche die vollständige Empfängeradresse mit der Adresse, die du verwenden wolltest. Halte sie für die spätere Kontoauswahl bereit.

4. Kläre, wer diese Adresse kontrolliert

• Fahre mit deiner BitBox02 nur fort, wenn die Adresse zu einem Konto deiner eigenen BitBox02-Wallet gehört. Ist sie eine Einzahlungsadresse einer Börse oder eines anderen Dienstes, wende dich für die Prüfung einer möglichen Wiederbeschaffung an diesen Dienst.
• Gehört die Adresse jemand anderem, kann deine BitBox02 nicht dafür signieren. Wende dich gegebenenfalls an den bekannten Empfänger. BitBox und MEW können eine bestätigte Überweisung weder rückgängig machen noch die Schlüssel einer anderen Person beschaffen.

5. Prüfe, ob der Vermögenswert noch dort liegt

• Eine frühere erfolgreiche Überweisung zeigt, was zu diesem Zeitpunkt angekommen ist. Prüfe deshalb auch das aktuelle Guthaben der Adresse und die späteren Transfers auf demselben Netzwerk.
• Wurde der Vermögenswert nach dem Eingang weitergesendet, bringt ein Netzwerkwechsel in MEW ihn nicht zurück.

Wähle anhand des festgestellten Status den nächsten Schritt:

Öffne das richtige Konto auf dem tatsächlich verwendeten Netzwerk

Für dasselbe BitBox02-Konto ist deine Ethereum-Adresse auf den verschiedenen EVM-Netzwerken identisch. Jedes Netzwerk führt jedoch ein eigenes Guthaben und einen eigenen Transaktionsverlauf für diese Adresse. Um die Gelder zu finden, brauchst du daher sowohl das tatsächlich verwendete Netzwerk als auch die genaue Empfangsadresse aus dem Überweisungsnachweis.

Deine BitBox02-Wallet kann mehrere Ethereum-/EVM-Adressen enthalten, in MEW ist aber jeweils nur eine davon aktiv. Wähle beim Verbinden zuerst die genaue Empfangsadresse, öffne dann die Kontoübersicht und stelle dort das tatsächliche Überweisungsnetzwerk ein. Das Netzwerk kannst du in der Kontoübersicht wechseln, ohne dich abzumelden oder deine BitBox02 erneut zu verbinden. Für eine andere aktive Adresse musst du dagegen die Verbindung wiederholen. Verwende dieselbe Wallet und optionale Passphrase wie zuvor: Eine andere Passphrase öffnet eine andere Wallet.

1. Verbinde deine bestehende BitBox02-Wallet

• Folge der Anleitung Verbinde deine BitBox02 mit MyEtherWallet (MEW), um die Hardware-Wallet auszuwählen, die BitBox02 per USB zu verbinden und zu entsperren sowie gegebenenfalls die Kopplung zu prüfen. Gib das Gerätepasswort und gegebenenfalls dieselbe optionale Passphrase ausschließlich auf der BitBox02 ein.
• Fahre fort, bis MEW Select Network and Address anzeigt. Hast du die Kontoübersicht bereits mit einer anderen Adresse geöffnet, wähle unten in der linken Seitenleiste Logout und bestätige im Dialog Log out. Wiederhole anschließend die Hardware-Wallet-Verbindung, um dieses Auswahlfenster erneut zu öffnen. Setze das Gerät nicht zurück und importiere keine Wallet-Geheimnisse, um die aktive Adresse zu wechseln.

2. Wähle genau die Empfangsadresse der Überweisung

• Klappe Address oberhalb von Network auf. MEW zeigt die Adressen deiner Wallet mit einem Auswahlkreis links in jeder Zeile. Ist eine Adresse gekürzt, nutze ihr Kopiersymbol mit den zwei überlappenden Rechtecken und füge die öffentliche Adresse in einen lokalen Texteditor ein. Vergleiche so die vollständige Adresse mit dem Empfänger der Überweisung.
• Mit Next oder Previous unter der Adressliste kannst du weitere Zeilen prüfen. Wähle den Kreis der passenden Zeile erst, wenn die vollständige Adresse übereinstimmt. Es lässt sich nur eine Adresse auswählen; ein Guthaben größer als null ist kein Grund, eine andere Zeile zu wählen.
• Lass Network in diesem Fenster unverändert. Das tatsächliche Überweisungsnetzwerk wählst du später in der Kontoübersicht, nachdem du die ausgewählte Adresse geöffnet hast.
• Fehlt die erwartete Adresse, prüfe die bekannte Wallet, die verwendete Passphrase und die bisherigen Kontoeinstellungen. Rate keine neue Passphrase und keinen beliebigen Adresspfad. Wenn du das vorgesehene Konto nicht identifizieren kannst, halte an und frage den BitBox Support.

3. Öffne das ausgewählte Konto

• Öffne unterhalb der Bereiche für Adresse und Netzwerk Terms. Wenn du den Bedingungen zustimmst, aktiviere das Kontrollkästchen neben To access my wallet, I accept Terms und wähle Access my wallet.
• MEW öffnet die Kontoübersicht für die ausgewählte Adresse. Prüfe die Adresse auf der Kontokarte oben in der linken Seitenleiste. Ist sie gekürzt, kopiere sie über das Symbol auf der Karte und vergleiche den vollständigen Wert mit dem Überweisungsnachweis. Ist die Adresse falsch, melde dich ab und verbinde die BitBox02 erneut, um die richtige auszuwählen, bevor du fortfährst.

4. Wähle das tatsächlich verwendete Überweisungsnetzwerk

• Suche in der Kontoübersicht den Bereich Network. In einem breiten Desktop-Fenster liegt er meist oben rechts, in einem schmaleren Fenster oberhalb der Hauptbereiche der Wallet. Zeigt er bereits genau das Netzwerk aus dem Nachweis des Absenders, behalte es bei und fahre mit der Guthabenprüfung fort.
• Andernfalls wähle die Schaltfläche mit dem aktuellen Netzwerknamen und Last Block. Wähle in Select Network den Filter Main. Gib den tatsächlichen Netzwerknamen in Find Network ein oder scrolle durch die Liste. Prüfe den vollständigen Namen und wähle den Kreis rechts in der passenden Zeile.
• Warte, bis sich die Auswahl schließt und die Kontoansicht aktualisiert wird. Prüfe, dass Network nun das gewünschte Netzwerk und die Kontokarte weiterhin die genaue Empfangsadresse zeigt. Dafür musst du dich nicht abmelden oder die BitBox02 erneut verbinden. Der Wechsel der Netzwerkansicht verschiebt keine Gelder zwischen Netzwerken.
• Ist das Netzwerk nicht verfügbar oder schlägt der Wechsel fehl, halte an und kläre mit dem BitBox Support einen geeigneten Zugriffsweg mit einer Hardware-Wallet. Ein Netzwerk mit ähnlichem Namen ist kein Ersatz. Weitere Details zu diesen Bedienelementen findest du unter Wechsle das EVM-Netzwerk in MyEtherWallet mit deiner BitBox02.

5. Prüfe das Guthaben des betreffenden Vermögenswerts

• Prüfe das Guthaben der nativen Währung oder die Token-Liste für genau diese Adresse auf diesem Netzwerk. Zeigt der Explorer ein Token-Guthaben, der Token fehlt aber in MEW, fahre mit der Anzeigeanleitung unten fort.
• Stimmen MEW und Explorer auch nach einer Aktualisierung nicht überein, halte die Transaktionsdaten und die festgestellte Abweichung für den Support bereit. Sende keine Gelder, um die Anzeige zu testen.

Zeige einen verifizierten Token an, der in der Liste fehlt

Nutze diesen Abschnitt erst, wenn du bestätigt hast, dass der Token auf deinem Konto im ausgewählten Netzwerk liegt. Seine Contract-Adresse identifiziert den Vermögenswert und unterscheidet sich von deiner Empfangsadresse. Entnimm sie der offiziellen Dokumentation des Token-Herausgebers und vergleiche sie mit dem Token-Transfer-Nachweis. Ein übereinstimmendes Kürzel allein genügt nicht.

Die Screenshots zeigen am Beispiel von RealUnit (REALU), wie du einen Token hinzufügst. Verwende den verifizierten Contract und die Daten des Tokens, den du untersuchst, statt das Beispiel zu kopieren. Die angezeigten Preise, Guthaben und übrigen Inhalte der Kontoübersicht sind keine Eingabevorgaben oder Empfehlungen.

1. Öffne die Token-Verwaltung

• Suche in der Kontoübersicht im Hauptbereich nach My Tokens Value. Scrolle nach unten, wenn der Bereich noch nicht sichtbar ist. Öffne das Drei-Punkte-Menü oben rechts in diesem Bereich und wähle Add Token.
• Ist der Token-Bereich leer, wähle stattdessen + Add a custom token. Beide Wege öffnen Add custom token mit einem Eingabefeld für die Contract-Adresse des Tokens.

2. Gib den verifizierten Contract ein

• Füge in Add custom token die vollständige Contract-Adresse deines Tokens für das aktuell ausgewählte Netzwerk in Contract address ein. Sobald das Feld Text enthält, ist der Platzhalter möglicherweise nicht mehr sichtbar. Verwende weder deine Empfangsadresse noch einen Contract eines anderen Netzwerks.
• Wähle Next, um die Token-Daten zu öffnen. Wird die Adresse abgelehnt, prüfe das ausgewählte Netzwerk und den offiziellen Contract erneut, bevor du fortfährst.

3. Prüfe die angezeigten Token-Daten

• Vergleiche Contract, Name und Symbol mit den offiziellen Angaben des Token-Herausgebers. Im Screenshot ist RealUnit mit dem Kürzel REALU zu sehen. Ein gekürzter Contract, ein passender Name oder ein Symbolbild allein reicht zur Identitätsprüfung nicht aus: Vergleiche den vollständigen eingegebenen Contract mit der verifizierten Quelle.
• Fehlen Angaben, ergänze sie nur, wenn du sie anhand dieser Quelle verifizieren kannst. Ändere ein angezeigtes Kürzel nicht bloß, damit es zum gesuchten Token passt. Kannst du die Identität des Tokens nicht feststellen, wähle Cancel, statt Angaben zu raten.

4. Füge den Anzeigeeintrag hinzu und prüfe das Guthaben

• Wähle nach der Prüfung der Daten Add Token. Das Fenster schließt sich und der Token erscheint in My Tokens Value. MEW kann außerdem unten auf der Seite eine Bestätigung anzeigen.
• Vergleiche Balance für deine ausgewählte Adresse und das Netzwerk mit dem aktuellen Token-Guthaben im Explorer. Der neue Eintrag ändert nur die Anzeige in MEW: Er bewegt keine Gelder, stellt keine Gelder wieder her, erteilt keine Ausgabefreigabe und macht den Token nicht für das Display der BitBox02 erkennbar.

Meldet MEW, dass der Contract bereits vorhanden ist, öffne das Drei-Punkte-Menü von My Tokens Value und wähle Edit Token. Suche in Edit Tokens den vorhandenen Vermögenswert und prüfe seinen vollständigen Contract. Nutze das Kopiersymbol der Zeile, wenn die Adresse gekürzt ist. Ist der Token ausgeblendet, aktiviere sein Kontrollkästchen unter Show, schließe das Fenster und prüfe die Token-Liste erneut. Füge keinen anderen Contract hinzu, um die Meldung zum doppelten Eintrag zu umgehen.

Bei einer Meldung zu einem ungültigen Contract prüfe Netzwerk und offiziellen Contract erneut. Lässt sich der verifizierte Token weiterhin nicht anzeigen oder weicht sein Guthaben vom Explorer ab, bitte den Support, die Abweichung zu prüfen.

Wähle den nächsten Schritt

Die Untersuchung ist abgeschlossen, wenn du die tatsächliche Überweisung und das aktuelle Guthaben an der vorgesehenen, von dir kontrollierten Adresse gefunden hast oder geklärt ist, warum der Absender, ein empfangender Dienst oder der Support den Fall prüfen muss. Eine Guthabenanzeige in MEW bestätigt für sich genommen nicht, dass sich jede Überweisung dieses Tokens sicher prüfen oder abschließen lässt.

Du musst den Vermögenswert nicht bewegen oder über eine Bridge übertragen, nur um ihn zu finden. Möchtest du ihn weitersenden, prüfe zuerst, dass der Empfänger denselben Vermögenswert auf dem Netzwerk akzeptiert, auf dem er derzeit liegt. Folge dann Sende ETH und Token in MyEtherWallet mit deiner BitBox02. Eine Übertragung auf ein anderes Netzwerk ist ein eigener Vorgang mit eigenen Anforderungen und Risiken.

Bei einem ungeklärten Konto-, Netzwerk- oder Anzeigeproblem kontaktiere den BitBox Support. Nenne das tatsächliche Netzwerk, den Transaktions-Hash oder Explorer-Link, bei Bedarf die Empfangsadresse und den Token-Contract, die festgestellte Abweichung und die bereits ausgeführten Schritte. Diese Transaktionsdaten sind öffentlich, können aber Aktivitäten mit dir verknüpfen. Teile nur, was zur Klärung nötig ist, und niemals Wallet-Geheimnisse oder Backup-Dateien.