Si tu BitBox no se conecta a tu ordenador o no aparece en la BitBoxApp, la causa suele estar relacionada con el cable USB, el puerto USB, el sistema operativo, el software de seguridad o la instalación de la BitBoxApp.
Este artículo te guía primero por las comprobaciones generales más importantes. Si el problema está relacionado con tu sistema operativo, puedes continuar después con la guía específica para macOS, Windows o Linux.
Este artículo aplica a las hardware wallets BitBox conectadas por USB, incluidas BitBox02 y BitBox02 Nova.
Antes de empezar
Antes de solucionar problemas con la conexión USB, asegúrate de que:
- estás usando la última versión de la BitBoxApp, y
- el irmware de tu BitBox está actualizado.
Una versión antigua de la BitBoxApp o del firmware puede impedir que tu BitBox se reconozca correctamente, incluso si la conexión USB funciona.
Comprobaciones rápidas
Empieza con estas comprobaciones básicas. En muchos casos, solucionan problemas de conexión USB.
- Prueba con otro cable USB.
- Conecta tu BitBox directamente a tu ordenador.
- Evita usar hubs USB, estaciones de acoplamiento, adaptadores o cables de extensión durante la prueba.
- Prueba con otro puerto USB.
- Conecta tu BitBox con la pantalla mirando hacia arriba.
- Reinicia tu ordenador.
- Si es posible, prueba tu BitBox en otro ordenador o en un smartphone Android.
Si tu BitBox funciona en otro dispositivo, lo más probable es que la BitBox esté funcionando correctamente. En ese caso, la causa suele estar en el ordenador original, el puerto USB, el adaptador, el sistema operativo o la configuración del software.
Revisar las causas de software más comunes
Si las comprobaciones rápidas no han solucionado el problema, continúa con estas comprobaciones generales de software.
- Cierra la BitBoxApp.
- Desconecta tu BitBox.
- Reinicia tu ordenador.
- Abre de nuevo la BitBoxApp.
- Vuelve a conectar tu BitBox.
- Desactiva temporalmente el antivirus, firewall, VPN o software de seguridad del sistema para hacer una prueba.
- Vuelve a activar tu software de seguridad inmediatamente después de la prueba.
- Si desactivar el software de seguridad soluciona el problema, añade la BitBoxApp a la lista de aplicaciones permitidas.
- Descarga e instala de nuevo la última versión de la BitBoxApp.
Desactiva el software de seguridad solo temporalmente para hacer una prueba. Vuelve a activarlo inmediatamente después. Si bloquea la BitBoxApp, añade la BitBoxApp a la lista de aplicaciones permitidas en lugar de dejar la protección desactivada.
Comprobar si tu sistema operativo detecta la BitBox
Aunque la BitBoxApp no muestre tu BitBox, es posible que tu sistema operativo ya la detecte como un dispositivo USB conectado.
Esta diferencia es importante:
- Si tu sistema operativo no detecta tu BitBox, el problema probablemente está relacionado con el cable USB, el puerto USB, el adaptador o la conexión física.
- Si tu sistema operativo sí detecta tu BitBox, pero la BitBoxApp no, el problema probablemente está relacionado con permisos, controladores, la instalación de la BitBoxApp o software que bloquea la comunicación USB.
Elige tu sistema operativo a continuación y continúa con la guía correspondiente.
macOS
Si usas macOS, comprueba si tu Mac detecta la BitBox en Información del sistema o mediante la app Terminal.
Continúa aquí:
Cómo solucionar problemas de conexión USB con tu BitBox en macOS
Windows
Si usas Windows, comprueba si tu BitBox aparece en el Administrador de dispositivos y si los identificadores de hardware coinciden con el dispositivo USB de BitBox.
Continúa aquí:
Cómo solucionar problemas de conexión USB con tu BitBox en Windows
Linux
Si usas Linux, comprueba si tu BitBox aparece con lsusb. Si Linux detecta tu BitBox, pero la BitBoxApp no, la causa suele estar relacionada con reglas udev faltantes o permisos USB.
Continúa aquí:
Cómo solucionar problemas de conexión USB con tu BitBox en Linux
Si usas Linux, sigue la guía específica para Linux. Los problemas de permisos USB en Linux son más técnicos y se explican por separado para mantener esta guía general más fácil de seguir.
BitBox02 Nova e iOS
Este artículo se centra en problemas de conexión USB en sistemas operativos de escritorio.
Si usas una BitBox02 Nova con iOS y tienes problemas relacionados con Bluetooth, sigue esta guía:
→ Solución de problemas de Bluetooth del BitBox02 Nova en iOS
Si el problema continúa
Si tu BitBox sigue sin reconocerse después de completar las comprobaciones generales y la guía específica para tu sistema operativo, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
Incluye la siguiente información:
- el modelo de tu ordenador,
- tu sistema operativo y la versión,
- la versión de la BitBoxApp que estás usando,
- el dispositivo BitBox que usas,
- lo que ya has probado,
- si tu sistema operativo detecta tu BitBox,
- y los archivos de registro de la BitBoxApp.
Puedes seguir esta guía para exportar los archivos necesarios:
→ Cómo localizar y exportar los archivos de soporte de BitBoxApp
Después, contacta con soporte e incluye la información indicada arriba.
Si has llegado a este punto, ya has completado los pasos estándar de solución de problemas. Esta información ayuda al equipo de soporte a investigar el problema de forma más precisa.
FAQ – Preguntas frecuentes
¿Mi BitBox está defectuosa si no se reconoce?
En la mayoría de los casos, no. Los problemas de conexión USB suelen deberse a cables, puertos USB, adaptadores, controladores, permisos, software de seguridad o ajustes del sistema operativo.
¿Por qué mi ordenador detecta la BitBox, pero la BitBoxApp no?
Si tu sistema operativo detecta tu BitBox, pero la BitBoxApp no, el problema suele estar relacionado con la instalación de la BitBoxApp, permisos faltantes, controladores o software que bloquea la comunicación USB.
¿Puedo perder mis monedas por un problema de conexión USB?
No. Tus monedas no están almacenadas en la BitBox. Están registradas en la blockchain. Mientras tus palabras de recuperación estén guardadas de forma segura, tus fondos no están en riesgo por un problema de conexión USB.
¿Qué significa si mi BitBox funciona en otro dispositivo?
Normalmente significa que la BitBox funciona correctamente. En ese caso, el problema probablemente está relacionado con tu ordenador original, el puerto USB, el adaptador, el sistema operativo, los controladores o la configuración del software.
Veo “Unexpected error. Please contact support.” ¿Qué debo hacer?
Este mensaje suele deberse a un problema de conexión entre tu BitBox y tu dispositivo.
Primero, sigue las comprobaciones rápidas de este artículo. Después, continúa con la guía específica para tu sistema operativo. Si el problema persiste, contacta con soporte e incluye los archivos de registro de la BitBoxApp.
¿Qué guía debo seguir?
Sigue la guía para el sistema operativo donde ocurre el problema:
- Solucionar la detección USB de la BitBox en macOS
- Solucionar la detección USB de la BitBox en Windows
- Solucionar la detección USB de la BitBox en Linux
¿Cuándo debo contactar con soporte?
Contacta con soporte si has probado diferentes cables, puertos y dispositivos, has seguido la guía específica para tu sistema operativo y tu BitBox sigue sin reconocerse.