Cómo contactar con el soporte de BitBox (pedidos, productos y consultas comerciales)
Aprende cómo contactar con el soporte de BitBox para pedidos, problemas de producto o consultas comerciales. Incluye pasos claros, información necesaria y tiempos de respuesta.
En BitBox nos comprometemos a ofrecer un soporte claro, eficiente y seguro.
En esta guía aprenderás cómo contactarnos, qué información deberías proporcionar y qué puedes esperar después de enviarnos tu solicitud, ya sea sobre un pedido, un problema con el producto o una consulta comercial.
Consulta primero nuestra Knowledge Base
Antes de contactar con el soporte, te recomendamos visitar nuestra Knowledge Base:
Muchas preguntas frecuentes ya están respondidas allí, incluyendo temas de configuración, solución de problemas, pedidos y seguridad.
También puedes usar nuestro asistente de IA BitBot, disponible directamente en la barra de búsqueda o mediante el icono en la esquina inferior derecha. Simplemente escribe tu pregunta y, en muchos casos, recibirás una respuesta inmediata.
En muchos casos, podrás encontrar una solución directamente sin tener que esperar una respuesta.
Prepara tu solicitud
Antes de contactarnos, te recomendamos reunir la información más importante sobre tu caso. Esto nos permite ayudarte de forma más rápida y precisa.
Soporte técnico o de producto
Consultas sobre pedidos
Consultas comerciales (B2B)
Versión de firmware de BitBox
ID del pedido
Nombre de la empresa
Versión de BitBoxApp
Número de seguimiento (si disponible)
Tipo de solicitud (partner, reseller, etc.)
Descripción del problema
Descripción de tu consulta
Información relevante
Pasos ya realizados
Capturas de pantalla o logs (si disponibles)
⚠️ Importante: Nunca te pediremos tus palabras de recuperación (seed phrase), contraseña del dispositivo o passphrase. Si alguien te solicita esta información, se trata de un intento de fraude.How to contact BitBox support
Casos especiales: servicios externos, transacciones o verificaciones
Si tu solicitud está relacionada con servicios externos o transacciones (por ejemplo, exchanges, otras billeteras o procesos de verificación), necesitaremos información adicional para ayudarte correctamente.
Dependiendo del caso, incluye:
¿Desde dónde se envió la transacción? (exchange, otra billetera, servicio, etc.)
ID de transacción (TXID / hash)
Dirección de recepción
Fecha y hora de la transacción
Billetera o plataforma utilizada
Para pruebas de propiedad de dirección, añade también:
Nombre del exchange o plataforma
Método de verificación solicitado:
Firma de mensaje
Prueba Satoshi (pequeña transacción)
Otro método
Instrucciones exactas recibidas por la plataforma
Esta información nos ayuda a entender tu caso más rápido y evitar preguntas adicionales.
Cómo contactar con el soporte de BitBox
Para cualquier consulta, utiliza nuestro formulario de contacto a través de la Knowledge Base:
Es la forma más rápida y eficiente, ya que tu solicitud se dirige automáticamente al equipo adecuado.
💡 Usar el formulario permite una gestión más rápida, ya que tu solicitud se categoriza automáticamente.
Paso a paso
Abre el formulario de contacto desde la Knowledge Base
Selecciona el tema que mejor se adapte a tu consulta
Introduce tu nombre o un seudónimo
Proporciona una dirección de correo válida
Elige tu idioma preferido
Describe tu solicitud de forma clara y detallada
(Opcional) Añade archivos o capturas relevantes
Completa el CAPTCHA
Acepta los términos y condiciones
Envía tu solicitud
Archivos adjuntos y límites
Puedes adjuntar archivos directamente en el formulario. El tamaño total no debe superar los 20 MB.
💡 Si necesitas enviar archivos más grandes (por ejemplo, vídeos), utiliza servicios como Google Drive, WeTransfer, Dropbox o iCloud e incluye el enlace en tu solicitud.
Qué ocurre después de contactarnos
Después de enviar tu solicitud, recibirás inmediatamente un correo de confirmación con tu número de ticket.
💡 Nota sobre el idioma de los correos: Nuestros correos automáticos (como confirmaciones o recordatorios) se envían actualmente en inglés, ya que contamos con una base de usuarios global.
Sin embargo, nuestro equipo de soporte te responderá en el idioma que hayas seleccionado.
Correo de confirmación (inmediato)
Ejemplo de asunto: BitBox Support: Thanks for your inquiry [Ticket#XXXXXXX]
Una vez revisemos tu solicitud, recibirás una respuesta por correo electrónico. Puedes responder directamente a ese mismo correo; no es necesario abrir un nuevo ticket.
Seguimiento / cierre (si no hay respuesta)
Si respondemos pero no recibimos contestación, es posible que enviemos un recordatorio.
Ejemplo de asunto: How was our support? | BitBox Support [Ticket#XXXXXXX]
⚠️ Si no recibimos respuesta en 10 días, tu ticket se eliminará automáticamente por motivos de privacidad: Política de privacidad
Tiempo de respuesta y expectativas
Nuestro objetivo es responder:
en un plazo de 2 días laborables
durante días laborables (excluyendo fines de semana y festivos)
💡 Ten en cuenta: El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de solicitudes y la complejidad del caso. En algunos casos, puede tardar un poco más.
Agradecemos tu comprensión y hacemos todo lo posible por ayudarte lo antes posible.
Idiomas disponibles
Puedes contactarnos en:
Inglés
Alemán
Español
Italiano
Francés
Recursos adicionales
También puedes encontrar información útil en nuestro blog:
