Si tu BitBox02 selecciona caracteres distintos de los que esperas, comprueba primero qué distribución del teclado está activa. Si no detecta los toques o responde con imprecisión, déjalo sobre una superficie estable y no metálica durante 10 segundos sin tocarlo y vuelve a comprobar la respuesta. Los pasos siguientes te ayudarán a distinguir una confusión con el teclado de un problema de los sensores o de la conexión.

Si la BitBoxApp no detecta tu BitBox02 en absoluto, sigue la guía para solucionar problemas de conexión USB con tu BitBox.

Si se seleccionan caracteres distintos de los que esperas

Al introducir la contraseña, la parte superior y la inferior de la pantalla del BitBox02 cumplen funciones diferentes:

• La parte inferior muestra la distribución activa del teclado. Toca el borde táctil inferior bajo el grupo que contiene el carácter que necesitas. Sigue seleccionando dentro de ese grupo hasta llegar al carácter concreto.
• La parte superior muestra una vista previa de la siguiente distribución. Para cambiar a ella, toca el borde táctil superior junto a la etiqueta del conjunto de caracteres. Esa distribución pasa a estar activa en la parte inferior.

Por ejemplo, si arriba aparece ABC y abajo se muestran números, los números son los que están activos. Toca el borde superior a la altura de ABC para cambiar a las letras. Utiliza los bordes táctiles del dispositivo, en lugar de presionar la propia pantalla.

Si ahora puedes seleccionar los caracteres que esperas, no necesitas seguir comprobando los sensores. Si algunos toques siguen sin detectarse o se detectan en una posición incorrecta, continúa con el siguiente apartado.

Si los toques no se detectan o la respuesta es imprecisa

El BitBox02 tiene bordes táctiles en ambos lados largos. Los sensores se calibran automáticamente y su respuesta puede variar según cómo sujetes el dispositivo o dónde lo apoyes. Empieza comprobando la respuesta con el dispositivo en una posición estable.

Antes de hacer la prueba, cancela cualquier transacción pendiente de confirmación u otra confirmación sensible. Si se está instalando el firmware, espera a que termine antes de desconectar el dispositivo.

1. Conecta tu BitBox02 y colócalo sobre una superficie estable y no metálica. Evita apoyarlo sobre el regazo o una mesa metálica.
2. Déjalo sin tocar durante 10 segundos para que los sensores puedan ajustarse.
3. Con las manos limpias y secas, toca el borde táctil junto a la opción de la pantalla que quieras seleccionar. Toca un solo borde cada vez, salvo que la pantalla te pida que mantengas el contacto con ambos lados para confirmar.

Comprueba si la opción seleccionada corresponde al lugar donde has tocado. Si algunos toques siguen sin detectarse, desliza lentamente un dedo a lo largo de todo un borde táctil, con una presión ligera, y repite el movimiento en el otro borde. Hazlo solo cuando no se muestre ninguna transacción u otra confirmación sensible y vuelve a comprobar la respuesta.

Estas pruebas no requieren restablecer el dispositivo, restaurar la billetera ni acceder a tu copia de seguridad. Si la respuesta sigue sin ser fiable, comprueba la conexión a continuación.

Prueba otra conexión

Cambiar un elemento de la conexión puede ayudarte a comprobar si el comportamiento depende del cable, del puerto o del ordenador o móvil conectado. Cambia una sola cosa cada vez. Después de volver a conectar el BitBox02, déjalo 10 segundos sin tocar y comprueba la respuesta táctil antes de pasar a la siguiente prueba.

• Concentrador USB o adaptador: conecta el BitBox02 directamente a un puerto USB compatible, si es posible.
• Cable: si utilizas uno, prueba otro cable USB de datos compatible.
• Puerto USB: prueba otro puerto del mismo ordenador.
• Funda del móvil: si el BitBox02 se enchufa al móvil, retira la funda y vuelve a conectarlo para comprobar si el conector puede encajar por completo.
• Ordenador o móvil: reinícialo y vuelve a probar. Si puedes, prueba también con otro ordenador o un móvil Android compatible que tenga la BitBoxApp oficial.

Si la entrada táctil funciona con otra conexión, anota exactamente qué has cambiado. Esto apunta a que la conexión original contribuye al problema, pero no basta para determinar qué componente falla. Si el comportamiento se repite con distintas conexiones, comprueba el software a continuación. Si no puedes manejar el BitBox02 de forma fiable, contacta con soporte.

Comprueba la BitBoxApp y el firmware

Instala la última versión estable de la BitBoxApp desde la página oficial de descarga de la BitBoxApp. Las actualizaciones de firmware han incluido mejoras de precisión y fiabilidad de los sensores táctiles, también con una tarjeta microSD insertada.

Si puedes desbloquear y manejar el BitBox02 de forma fiable, sigue la guía para actualizar el firmware del BitBox02 y comprueba si hay una actualización disponible. Actualizar la BitBoxApp no actualiza automáticamente el firmware del dispositivo. Mantén el BitBox02 conectado durante toda la instalación.

Si no puedes desbloquear el dispositivo o confirmar la actualización de forma fiable, contacta con soporte en lugar de repetir los intentos de contraseña o forzar el proceso. Una actualización nunca requiere introducir palabras de recuperación en la BitBoxApp ni en una página web.

El problema está resuelto cuando los toques seleccionan de forma consistente las opciones y los grupos de caracteres previstos y puedes navegar con normalidad. No necesitas enviar una transacción para probar los sensores.

Si los sensores táctiles siguen sin responder de forma fiable

Contacta con el soporte de BitBox si las pruebas no ayudan o la entrada táctil es demasiado imprecisa para continuar. No restablezcas el dispositivo ni restaures tu billetera como medida para solucionar un problema de los sensores táctiles.

Incluye estos datos para que soporte pueda evaluar el comportamiento:

• Tu modelo de BitBox y si el problema afecta a uno o a ambos bordes táctiles.
• El modelo y el sistema operativo de tu ordenador o móvil.
• La versión de la BitBoxApp y, si puedes consultarla, la versión del firmware de tu BitBox. Indica si no puedes desbloquear el dispositivo para comprobarla.
• Cómo está conectado el BitBox02, incluidos los cables, adaptadores o concentradores USB, y si hay una tarjeta microSD insertada.
• Qué esperabas que ocurriera, qué ocurrió en realidad y qué pruebas cambiaron el comportamiento.

Si una foto o un vídeo corto puede ayudar, asegúrate de que ni lo que se ve en pantalla ni tus acciones revelen secretos. Nunca grabes la introducción de una contraseña o una passphrase, las palabras de recuperación ni el contenido de una copia de seguridad. Nunca envíes a soporte palabras de recuperación, claves privadas, copias de seguridad de la billetera, contraseñas ni passphrases.