La entrega a un apartado postal, una Packstation o un punto de recogida solo es posible en determinados países y únicamente si la dirección de envío se introduce correctamente.
Actualmente, estas opciones solo están disponibles para:
- Alemania, a través de DHL
- Suiza, a través de Swiss Post
Para Austria y todos los demás países, la entrega a apartados postales, Packstations o puntos de recogida postales no está disponible o no puede garantizarse.
Esta opción suele utilizarse cuando prefieres no usar tu dirección privada de residencia para la entrega. Asegúrate de introducir la dirección en el formato correcto antes de finalizar tu pedido.
Para más contexto, también puedes leer nuestro artículo del blog:
→ Pedir la BitBox02 Hardware Wallet sin indicar tu dirección privada.
Alemania: apartados postales y Packstations de DHL
Para pedidos enviados a Alemania, la entrega puede realizarse en ubicaciones gestionadas por DHL, como:
- Apartados postales de DHL
- DHL Packstations
- Oficinas de correos / puntos de recogida de DHL
Esta opción solo funciona con DHL y requiere una cuenta de cliente válida de DHL.
Alemania es actualmente el único país en el que se admite la entrega a un apartado postal de DHL o a una DHL Packstation. Austria no está incluida en este método de envío.
Cómo recibir tu pedido en un apartado postal o una Packstation de DHL
Step 1: Regístrate en DHL
Antes de realizar tu pedido, asegúrate de tener una cuenta de cliente activa de DHL.
- Regístrate en DHL.
- Confirma tu cuenta si es necesario.
- Busca tu número de cliente de DHL, también llamado Postnummer.
Tu Postnummer es necesaria para que DHL pueda asignar el paquete a tu cuenta.
Step 2: Encuentra la dirección de la ubicación DHL
Usa el buscador de ubicaciones de DHL para encontrar el apartado postal, la Packstation, la oficina de correos o el punto de recogida correcto.
- Abre el buscador de ubicaciones de DHL.
- Busca la ubicación que quieres usar.
- Copia el número exacto de la ubicación y los datos de la dirección.
Step 3: Introduce la dirección de entrega durante el checkout
Introduce la dirección de entrega exactamente como se requiere para la ubicación DHL seleccionada.
Usa la siguiente estructura:
| Campo | Qué debes introducir |
|---|---|
| Nombre | Tu nombre |
| Apellido | Tu apellido |
| Calle y número | Tipo y número de la ubicación DHL, por ejemplo Packstation 123 o Postfiliale 123 |
| Información adicional de dirección | Tu Postnummer de DHL |
| Código postal | Código postal de la ubicación DHL seleccionada |
| Ciudad | Ciudad de la ubicación DHL seleccionada |
| País | Alemania |
| Número de teléfono (opcional) | Un número de teléfono válido por si DHL necesita contactarte |
Tu Postnummer de DHL y el número correcto de la ubicación DHL son obligatorios. Si la dirección está incompleta o se introduce en campos incorrectos, la entrega puede fallar.
Step 4: Espera la notificación de recogida
Cuando tu paquete llegue a la ubicación DHL seleccionada:
- DHL te notificará por correo electrónico o mediante la app.
- Sigue las instrucciones de recogida de DHL.
- Recoge tu paquete directamente en la ubicación seleccionada.
Puedes encontrar más información en la guía oficial de DHL:
Cómo dirigir paquetes a una oficina postal
Esta guía de DHL explica el registro, la Postnummer necesaria y el formato correcto de dirección para entregas en oficinas postales o puntos de recogida de DHL.
Suiza: opciones de recogida de Swiss Post
Para pedidos enviados dentro de Suiza, las opciones de recogida admitidas se gestionan a través de Swiss Post, no a través de DHL.
Según el servicio y la ubicación seleccionada, pueden estar disponibles las siguientes opciones:
Cada método requiere un formato de dirección específico. Introduce los datos cuidadosamente durante el checkout.
Los servicios de recogida de Swiss Post suelen requerir una cuenta de cliente de Swiss Post o instrucciones específicas en la dirección de entrega. Revisa los requisitos del servicio elegido antes de realizar tu pedido.
Cómo recibir tu pedido con PickPost
PickPost te permite recibir tu paquete en determinados puntos de acceso de Swiss Post.
Step 1: Regístrate en Swiss Post
Antes de usar PickPost, asegúrate de tener una cuenta de cliente de Swiss Post.
- Crea o abre tu cuenta de Swiss Post.
- Busca tu User ID en el portal de cliente de Swiss Post.
- Elige un punto de acceso PickPost.
Tu User ID es necesaria para que Swiss Post pueda asignarte el paquete.
Step 2: Encuentra la dirección PickPost
Usa la búsqueda de ubicaciones de Swiss Post para encontrar el punto de acceso PickPost correcto.
- Busca la ubicación PickPost que quieres usar.
- Abre la pestaña Addressing de la ubicación seleccionada.
- Copia la dirección exactamente como se muestra.
Step 3: Introduce la dirección PickPost durante el checkout
Introduce la dirección de entrega durante el checkout de la siguiente manera:
| Campo | Qué debes introducir |
|---|---|
| Nombre | Introduce tu nombre. |
| Apellido | Introduce tu apellido. |
| Calle y número | Introduce la dirección PickPost tal como la muestra Swiss Post. |
| Información adicional de dirección |
Introduce: PickPost [tu User ID]
|
| Código postal | Introduce el código postal del punto de acceso PickPost seleccionado. |
| Ciudad | Introduce la ciudad del punto de acceso PickPost seleccionado. |
| País | Selecciona Suiza. |
La palabra clave PickPost y tu User ID de Swiss Post deben indicarse correctamente. Sin esta información, Swiss Post podría no poder asignarte el paquete.
Cómo recibir tu pedido con My Post 24
My Post 24 te permite recibir tu paquete en determinados terminales de paquetería de Swiss Post.
Step 1: Regístrate en Swiss Post
Antes de usar My Post 24, asegúrate de tener una cuenta de cliente de Swiss Post.
- Crea o abre tu cuenta de Swiss Post.
- Busca tu User ID en el portal de cliente de Swiss Post.
- Elige un terminal My Post 24.
Step 2: Encuentra la dirección My Post 24
Usa la búsqueda de ubicaciones de Swiss Post para encontrar el terminal correcto.
- Busca el terminal My Post 24 que quieres usar.
- Abre la pestaña Addressing del terminal seleccionado.
- Copia la dirección exactamente como se muestra.
Step 3: Introduce la dirección My Post 24 durante el checkout
Introduce la dirección de entrega durante el checkout de la siguiente manera:
| Campo | Qué debes introducir |
|---|---|
| Nombre | Introduce tu nombre. |
| Apellido | Introduce tu apellido. |
| Calle y número | Introduce la dirección My Post 24 tal como la muestra Swiss Post. |
| Información adicional de dirección |
Introduce: My Post 24 [tu User ID]
|
| Código postal | Introduce el código postal del terminal My Post 24 seleccionado. |
| Ciudad | Introduce la ciudad del terminal My Post 24 seleccionado. |
| País | Selecciona Suiza. |
La palabra clave My Post 24 y tu User ID de Swiss Post deben indicarse correctamente. Si la dirección está incompleta, la entrega puede fallar.
Cómo recibir tu pedido con Poste restante
Poste restante te permite recibir un envío en una oficina de Swiss Post sin usar tu dirección privada de residencia.
Step 1: Elige una oficina de Swiss Post
Elige la oficina de Swiss Post en la que quieres recoger el paquete.
Step 2: Introduce la dirección Poste restante durante el checkout
Introduce la dirección de entrega durante el checkout de la siguiente manera:
| Campo | Qué debes introducir |
|---|---|
| Nombre | Introduce tu nombre. |
| Apellido | Introduce tu apellido. |
| Calle y número |
Introduce: Postlagernd o Poste restante
|
| Información adicional de dirección | Introduce la calle y el número de la oficina de Swiss Post seleccionada, si el checkout ofrece este campo. |
| Código postal | Introduce el código postal de la oficina de Swiss Post seleccionada. |
| Ciudad | Introduce la ciudad de la oficina de Swiss Post seleccionada. |
| País | Selecciona Suiza. |
El nombre del destinatario debe coincidir claramente con la persona que recogerá el paquete. Swiss Post puede solicitar un documento de identidad durante la recogida.
Austria y todos los demás países
La entrega a apartados postales, Packstations o puntos de recogida postales no está disponible para Austria ni para otros países.
Para envíos internacionales fuera de Alemania y Suiza:
- Los paquetes pueden ser procesados por las autoridades aduaneras locales.
- La aceptación de apartados postales depende de las normas postales locales.
- UPS y otros transportistas normalmente no entregan en apartados postales.
- La entrega a apartados postales o Packstations no puede garantizarse.
Si la entrega no es posible, el transportista puede:
- contactarte para solicitar una dirección alternativa,
- redirigir el envío,
- o devolver el envío a nosotros.
Si estás fuera de Alemania o Suiza y prefieres no usar tu dirección privada de residencia, te recomendamos comprobar si hay un distribuidor autorizado disponible en tu región.
Puedes encontrar distribuidores autorizados aquí:
→ Comprar BitBox
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar un apartado postal o una Packstation en Austria?
No. La entrega a apartados postales o Packstations en Austria no está disponible actualmente.
¿Puedo usar una DHL Packstation en Suiza?
No. En Suiza, las opciones de recogida se gestionan a través de Swiss Post, por ejemplo PickPost, My Post 24 o Poste restante. La entrega a una DHL Packstation solo está disponible para Alemania.
¿Puedo usar PickPost o My Post 24 en Suiza?
Sí, siempre que introduzcas correctamente los datos de dirección de Swiss Post e incluyas la palabra clave requerida y tu User ID.
Para PickPost, usa:
PickPost [tu User ID]
Para My Post 24, usa:
My Post 24 [tu User ID]
¿UPS puede entregar en apartados postales o Packstations?
UPS normalmente no entrega en apartados postales ni en Packstations postales.
Sin embargo, según tu país, ciudad y los servicios disponibles de UPS, UPS puede ofrecer entrega o redirección a:
- UPS Access Points
- UPS Stores
- otros puntos de recogida de UPS con una dirección física válida
Estos lugares no son apartados postales. Son puntos físicos de recogida dentro de la propia red de UPS.
Según nuestra experiencia, estas opciones suelen requerir una cuenta de UPS con UPS My Choice activado. La disponibilidad también depende del envío, del destino, de las opciones locales de UPS y de si UPS permite cambios para ese paquete.
La entrega o redirección a un UPS Access Point no puede garantizarse. Revisa las opciones disponibles directamente en el seguimiento de UPS o en tu cuenta de UPS My Choice.
¿Qué ocurre si la entrega a un apartado postal o punto de recogida falla?
Si el transportista no puede entregar en la dirección proporcionada, puede solicitar una dirección alternativa o devolver el envío a nosotros.
Para evitar retrasos, revisa siempre el formato de la dirección antes de finalizar tu pedido.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
En la mayoría de los casos, no. Una vez que el pedido ha sido enviado, los cambios de dirección suelen ser limitados o ya no son posibles.
Asegúrate de que todos los datos de entrega sean correctos antes de finalizar tu pedido, especialmente si usas un apartado postal, una Packstation o un punto de recogida.
Si detectas un error en la dirección después de que el pedido ya haya sido enviado, contacta con nuestro equipo de soporte e incluye:
- tu número de pedido,
- tu número de seguimiento,
- la dirección de entrega correcta.
Revisaremos qué opciones están disponibles para tu envío.
Para envíos de DHL en Alemania, puede existir una opción adicional en algunos casos: la rechazo digital de la entrega. Esto no cambia la dirección de entrega. En su lugar, rechaza el paquete y lo devuelve a nosotros como remitente.
Puedes encontrar la información oficial de DHL aquí:
Rechazo digital de la entrega
El rechazo digital solo es relevante para envíos de DHL y puede estar disponible únicamente antes de que el paquete se cargue en el vehículo de reparto. Usa esta opción solo si quieres que el envío vuelva a nosotros para que podamos revisar una posible nueva entrega.