Esta guía te ayuda a solucionar los problemas de conexión más comunes entre tu BitBox02 y MyEtherWallet (MEW).
Aprenderás a:
- identificar y acotar errores de conexión
- comprobar si tu BitBox02 es reconocida correctamente
- asegurarte de que BitBoxApp y el firmware estén actualizados
- entender los mensajes de error típicos de MyEtherWallet
- volver a conectar tu BitBox02 con MyEtherWallet
También puedes encontrar más información en el Centro de ayuda de MyEtherWallet.
Aviso importante de seguridad
Durante este proceso, nunca se te pedirán tus palabras de recuperación.
Si una página web, aplicación o extensión te pide tus palabras de recuperación, detén el proceso de inmediato. Es muy probable que se trate de un intento de phishing.
Empieza con estas comprobaciones básicas
Antes de revisar mensajes de error específicos, sigue estos pasos en orden.
1. Asegúrate de usar el entorno correcto
- Abre MyEtherWallet en tu navegador.
- Asegúrate de estar usando la versión web de escritorio.
- No uses un teléfono móvil ni una aplicación móvil.
La BitBox02 solo es compatible con la versión web de escritorio de MyEtherWallet.
Los dispositivos móviles y las aplicaciones móviles no son compatibles para esta conexión.
2. Comprueba si tu sistema reconoce la BitBox02
- Conecta tu BitBox02 a tu computadora.
- Comprueba si tu sistema operativo detecta el dispositivo.
- Si tu sistema no reconoce la BitBox02, sigue esta guía:
→ Comprobar si tu sistema operativo detecta la BitBox02
Si tu sistema operativo no reconoce la BitBox02, MyEtherWallet no podrá conectarse al dispositivo.
3. Comprueba BitBoxApp y el firmware
- Desconecta tu BitBox02 de la computadora.
- Cierra MyEtherWallet.
- Sigue nuestra guía para comprobar el firmware de tu BitBox02 y actualizarlo si es necesario:
→ Actualizar el firmware de la BitBox02
Mantener BitBoxApp y el firmware actualizados mejora la compatibilidad con MyEtherWallet y puede evitar muchos problemas de conexión.
4. Vuelve a conectar tu BitBox02 con MyEtherWallet
- Cierra BitBoxApp.
- Desconecta tu BitBox02 de la computadora.
- Espera unos segundos.
- Vuelve a conectar tu BitBox02.
- Sigue de nuevo la guía de conexión:
→ Conectar la BitBox02 con MyEtherWallet
La BitBox02 solo puede comunicarse con una aplicación a la vez.
Cierra BitBoxApp antes de usar MyEtherWallet.
5. Haz una recarga completa de la página
Si la conexión sigue fallando, una recarga completa puede ayudar.
- Abre MyEtherWallet en tu navegador.
- Haz una recarga completa:
- Windows/Linux:
Ctrl + F5 - macOS:
Cmd + Shift + R
- Windows/Linux:
Una recarga completa vuelve a cargar la página desde cero y puede eliminar datos antiguos en caché que interfieren con la conexión.
Mensajes de error frecuentes y soluciones
La siguiente tabla te ayuda a identificar los mensajes de error típicos.
| Mensaje de error | Solución |
|---|---|
| BitBoxBridge not found | Sigue la guía separada para solucionar problemas de BitBoxBridge. |
| Your BitBox02 is busy | Cierra todas las demás aplicaciones de billetera, por ejemplo BitBoxApp, Rabby Wallet o Electrum. |
| Unlock BitBox02 | Desbloquea tu BitBox02 con la contraseña del dispositivo. |
| Pairing rejected on device | Vuelve a conectar tu BitBox02 y confirma el emparejamiento en el dispositivo. |
| Action aborted by user | Repite el proceso y confirma la acción en tu BitBox02. |
| Your BitBox02 is not initialised | Configura primero tu BitBox02 con BitBoxApp. |
| Please upgrade to the newest firmware | Actualiza el firmware de tu BitBox02 desde BitBoxApp. |
| Trying to connect from a non-whitelisted origin | Comprueba que estés usando la página oficial de MyEtherWallet. |
| Expected exactly one BitBox02 | Asegúrate de que solo haya una BitBox02 conectada a tu computadora. |
| Device attestation failed | Desconecta tu BitBox02, vuelve a conectarla e inténtalo de nuevo. |
| Unsupported BitBox device | MyEtherWallet solo es compatible con la BitBox02 Multi Edition. |
Los problemas relacionados directamente con BitBoxBridge deberían tratarse en una guía separada:
[Solución de problemas de BitBoxBridge] — añadir enlace cuando el artículo esté disponible.
Solucionar problemas con el navegador Brave
El navegador Brave utiliza funciones de protección integradas llamadas Shields. Estas pueden bloquear la conexión entre MyEtherWallet y tu BitBox02.
Desactivar Brave Shields para MyEtherWallet
- Abre MyEtherWallet.
- Haz clic en el icono del león en la barra de direcciones.
- Cambia los Shields de esta página a DOWN.
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- Recarga la página y intenta de nuevo.
Consejos adicionales de solución de problemas
Si el problema continúa:
- Usa otro puerto USB.
- Usa otro cable USB.
- Reinicia tu computadora.
- Prueba otro navegador, por ejemplo Chrome.
- Desactiva temporalmente VPN, firewall o software de seguridad si podrían estar bloqueando la conexión.
Preguntas frecuentes
¿Por qué MyEtherWallet no detecta mi BitBox02?
Las causas más comunes son:
- BitBoxApp sigue abierta.
- Tu sistema operativo no reconoce la BitBox02.
- BitBoxBridge no funciona correctamente.
- BitBoxApp o el firmware no están actualizados.
- No estás usando la versión web de escritorio de MyEtherWallet.
¿Puedo usar MyEtherWallet con mi BitBox02 en un smartphone?
No. La BitBox02 solo funciona con MyEtherWallet mediante la versión web de escritorio en el navegador.
Los smartphones, las aplicaciones móviles y los navegadores móviles no son compatibles para esta conexión.
¿Debe estar abierta BitBoxApp cuando uso MyEtherWallet?
No. BitBoxApp debe estar cerrada para que MyEtherWallet pueda acceder a tu BitBox02.
La BitBox02 no puede comunicarse con varias aplicaciones al mismo tiempo.
¿Qué debo hacer si veo un error de BitBoxBridge?
Si el mensaje de error se refiere directamente a BitBoxBridge, sigue la guía separada de solución de problemas de BitBoxBridge.
[Solución de problemas de BitBoxBridge] — añadir enlace cuando el artículo esté disponible.
¿Es seguro conectar mi BitBox02 con MyEtherWallet?
Sí, siempre que uses la página oficial: MyEtherWallet
Además, asegúrate de no introducir nunca tus palabras de recuperación. Tus palabras de recuperación pertenecen exclusivamente a tu BitBox02 y nunca deben introducirse en una página web, aplicación o extensión del navegador.
¿Dónde puedo encontrar más ayuda sobre MyEtherWallet?
Puedes encontrar más guías e información en el Centro de ayuda oficial de MyEtherWallet.