Si tu BitBox02 no se conecta a MyEtherWallet (MEW), empieza por identificar el paso que falla: la selección de la hardware wallet, la detección del dispositivo, el desbloqueo o el emparejamiento. Si aparece un error concreto, consulta la sección correspondiente más abajo. Esta guía se aplica a una BitBox02 Multi con una wallet ya configurada, conectada por USB a un ordenador con Google Chrome mediante la interfaz legacy de MEW.
Si ya puedes abrir el panel principal pero falta un saldo esperado, sigue Localiza fondos en otra red EVM con MyEtherWallet y tu BitBox02. En ese caso necesitas investigar la cuenta, la red o la transferencia, no probar la conexión del dispositivo.
No introduzcas secretos de tu wallet en MEW
Nunca introduzcas en MEW tus palabras de recuperación, una clave privada, la contraseña del dispositivo, tu passphrase opcional ni una copia de seguridad de la wallet. Si una página te pide estos datos o los códigos de emparejamiento de la BitBox02 y MEW no coinciden, detente y contacta con BitBox Support. No sigas aprobando solicitudes de conexión.
Si no aparece la opción BitBox02
La interfaz más reciente de MEW puede ser distinta de la interfaz legacy para hardware wallets utilizada aquí. Comprueba la página de acceso antes de cambiar el software o los ajustes del dispositivo.
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Abre el acceso legacy oficial. En Chrome en tu ordenador, abre la página de acceso a wallets de la versión legacy de MyEtherWallet. Comprueba la dirección
https://www.myetherwallet.com/wallet/accessy el encabezado Access my wallet. - Revisa las opciones de hardware wallet. Selecciona Hardware wallets y busca BitBox02 en Select a hardware wallet. Si aparece, selecciónala y continúa con Conecta tu BitBox02 a MyEtherWallet (MEW).
- Comunica que la opción sigue faltando. Si no aparece en esa dirección exacta, anota el encabezado visible y cualquier error sin información confidencial. Pide a Support que compruebe la disponibilidad actual de la integración en lugar de seleccionar una opción para importar una software wallet.
Si Chrome no muestra el dispositivo
Esta sección corresponde al paso posterior a Unlock BitBox02, cuando el selector de dispositivos de Chrome está vacío o no puede abrir el dispositivo. Si simplemente cancelaste el selector, vuelve a abrirlo y selecciona la BitBox02; eso no es un fallo de la contraseña de la wallet.
- Libera las conexiones de otras aplicaciones. Cierra por completo la BitBoxApp y las demás aplicaciones o pestañas de wallets que utilicen la BitBox02. Deja solo la pestaña de acceso de MEW para esta prueba. Si tienes varias BitBox conectadas, deja únicamente la que quieres utilizar.
- Vuelve a conectar el dispositivo previsto. Desconecta y conecta de nuevo la BitBox02 por USB y elige la orientación de su pantalla. Vuelve a pulsar Unlock BitBox02. Si Chrome muestra el dispositivo, selecciónalo y pulsa Connect; continúa con el desbloqueo en el dispositivo siguiendo la guía de conexión.
- Comprueba la detección USB por separado. Si la BitBox02 sigue sin aparecer, cierra MEW antes de abrir la BitBoxApp oficial con la BitBox02 conectada. Comprueba si la app la reconoce. Para esta prueba, no inicialices ni restablezcas el dispositivo y no restaures una wallet. Si la app tampoco reconoce la BitBox02, sigue Cómo solucionar problemas de conexión USB con tu BitBox.
- Reintenta después de una detección normal. Si la BitBoxApp reconoce el dispositivo con normalidad, ciérrala por completo, vuelve al acceso oficial de MEW y prueba de nuevo. La detección normal en la app acota el problema al navegador o a la integración. Si Chrome sigue sin poder abrirlo, comunica ambos resultados a Support en lugar de volver a configurar la wallet.
Si Chrome sigue sin poder abrir el dispositivo después de cerrar las demás aplicaciones y pestañas, cierra Chrome por completo. Vuelve a abrirlo y prueba de nuevo desde la página oficial de acceso de MEW. No desactives el firewall, antivirus, VPN ni las protecciones de privacidad del navegador como solución general de conexión.
Si no termina el desbloqueo o el emparejamiento
Un mensaje o una animación que espera al dispositivo no te pide escribir su contraseña en la web. Introduce la contraseña del dispositivo y, si está activada, la passphrase opcional de la wallet prevista únicamente en la BitBox02.
- Revisa lo que pide el dispositivo. Si está bloqueado, completa la introducción de la contraseña en la BitBox02. Si no puedes desbloquear tu wallet existente, detén la prueba de MEW y pide a BitBox Support la orientación adecuada para acceder. Restablecer el dispositivo no soluciona una conexión.
- Compara los códigos si aparecen. Comprueba el código completo de MEW con el que muestra la BitBox02. Si coinciden, confirma primero en el dispositivo y después selecciona Confirm en MEW cuando el botón esté disponible. Si difieren, rechaza el emparejamiento y contacta con Support.
- Reintenta solo una cancelación deliberada. Si cancelaste conscientemente un emparejamiento con códigos coincidentes o una solicitud normal de conexión, vuelve a empezar desde Unlock BitBox02 cuando quieras continuar. Si el rechazo no tiene explicación, se repite o los códigos son distintos, detente en lugar de seguir aprobando.
Una sesión emparejada anteriormente puede continuar sin un nuevo código. El acceso se completa cuando el panel principal muestra la cuenta y la red previstas. Si la cuenta te resulta desconocida, consulta las comprobaciones de wallet y cuenta de las guías de conexión y fondos que no aparecen.
Si MEW muestra un error concreto
Elige el siguiente paso según el significado del error y el punto en el que falla el acceso. Algunos mensajes legacy están desactualizados; que uno mencione Bluetooth no significa que este procedimiento por USB lo necesite.
| Error o estado | Siguiente paso seguro |
|---|---|
| No se encuentra BitBoxBridge | El método documentado con Chrome en el ordenador puede utilizar USB directo sin BitBoxBridge. Reinténtalo siguiendo la guía de conexión. Si utilizaste deliberadamente un método con bridge, consulta la comprobación acotada de abajo. |
| Se requiere actualizar el firmware | Cierra MEW y sigue Cómo actualizar el firmware de tu BitBox02 mediante la BitBoxApp oficial. Cuando termine la actualización, cierra la app antes de volver a MEW. No obtengas firmware de un enlace no oficial incluido en un mensaje de error. |
| MEW no admite esta versión del firmware | Anota la versión y el mensaje exacto y contacta con Support. No instales una versión anterior, restablezcas el dispositivo ni restaures la wallet para forzar la compatibilidad. |
| El dispositivo no está inicializado | Esta guía parte de una wallet existente. Si un dispositivo que debería contener tu wallet aparece inesperadamente sin inicializar, detente y contacta con Support antes de configurarlo. La configuración de un dispositivo nuevo es una tarea distinta. |
| Dispositivo no compatible | Este procedimiento corresponde a BitBox02 Multi. La edición Bitcoin-only no permite acceder a cuentas Ethereum. Pide a Support que compruebe un modelo o mensaje de compatibilidad dudoso en lugar de cambiar secretos de la wallet o la edición del firmware. |
| Trying to connect from a non-whitelisted origin | Detente en esa página y comprueba la URL oficial exacta. Si la advertencia se repite en el acceso legacy oficial verificado, contacta con Support; no omitas la comprobación de origen. |
Si utilizas BitBoxBridge deliberadamente
Esta comprobación solo corresponde a un método de conexión que utilice realmente BitBoxBridge. No es un requisito del procedimiento directo con Chrome.
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Consulta el estado local del bridge. En una pestaña nueva, abre
http://127.0.0.1:8178/. Es una dirección local de tu propio ordenador. Si aparece una página de estado, el bridge es accesible, pero eso no demuestra que el dispositivo esté disponible ni que MEW pueda completar el acceso. - Interpreta el resultado. Si aparece la página, aplica las comprobaciones anteriores sobre conexiones de otras aplicaciones y detección del dispositivo. Si no carga, anota ese resultado y el error del bridge para Support. No empieces a reinstalar software ni a desactivar protecciones únicamente porque esa página no esté disponible.
Confirma el resultado o contacta con Support
La conexión queda resuelta cuando MEW abre el panel principal de la cuenta y red previstas sin omitir una advertencia de confianza. No necesitas enviar ni recibir fondos para probarla.
Si sigue fallando, contacta con el equipo de BitBox Support. Indica la fase que falla, el error exacto sin información confidencial, sistema operativo, versión de Chrome, modelo o edición de BitBox, versión del firmware si la conoces y resultado de la detección en la app si hiciste esa prueba. Añade detalles del bridge solo si utilizaste ese método. Nunca envíes palabras de recuperación, contraseñas, passphrases, claves privadas, copias de seguridad de la wallet ni códigos de autenticación.