Si una transacción de Bitcoin aparece como Pendiente en la BitBoxApp, puede que aún espere su primera confirmación o que ya tenga varias. Comprueba cuántas tiene antes de decidir si conviene esperar o hacer alguna comprobación adicional. La BitBoxApp cambia el estado a Acabado cuando la transacción alcanza seis confirmaciones.
Comprueba las confirmaciones de la transacción
La primera confirmación indica que la transacción se ha incluido en un bloque de Bitcoin. Cada bloque que se añade después le da otra confirmación. Para consultar su progreso en la BitBoxApp:
- Abre la cuenta de Bitcoin en la que aparece la transacción pendiente.
- Selecciona la transacción en el historial de la cuenta para abrir Detalles de la transacción.
- Mira el contador que aparece arriba, junto a Pendiente. Por ejemplo, Pendiente (0/6) indica que todavía no tiene confirmaciones; Pendiente (2/6) significa que tiene dos.
Continúa en el apartado que corresponda a tu caso. Una vez que la transacción se haya transmitido a la red Bitcoin, puedes cerrar la BitBoxApp y desconectar tu BitBox02 mientras esperas. No es necesario mantener ninguna de las dos conectada para que sigan llegando confirmaciones.
Si tiene entre una y cinco confirmaciones
La transacción ya está incluida en un bloque. Espera a que reciba más confirmaciones; no necesitas aumentar la comisión. Cuando llegue a seis, la BitBoxApp mostrará el estado Acabado.
El intervalo entre bloques varía, por lo que seis confirmaciones no equivalen a una espera de exactamente una hora. Si has enviado bitcoin a un exchange o a otro servicio, sus propios requisitos de depósito determinan cuándo se abona el importe en tu cuenta.
Si todavía no tiene confirmaciones
La transacción aún no se ha incluido en un bloque. El tiempo de espera depende de la demanda de espacio en los bloques de Bitcoin y de la comisión pagada en relación con el tamaño de la transacción. El plazo estimado de confirmación no es una garantía. Encontrarás más información en ¿Qué son las tarifas de red de blockchain?
No repitas el pago solo porque se retrasa
Si creas otro pago independiente, podrían confirmarse tanto ese pago como el original y el destinatario cobraría dos veces. Comprueba qué ha ocurrido con la transacción original antes de crear otro pago.
Para comprobar si un servicio externo puede ver la transacción, selecciona Abrir en explorador de bloques en la parte inferior de Detalles de la transacción. Se abrirá una web de un tercero que muestra su estado en la red. Si necesitas ayuda para interpretar los datos, consulta Cómo utilizar un explorador de bloques.
Al abrir un explorador público, compartes con ese servicio la transacción que estás consultando, lo que puede revelar actividad financiera relacionada. El explorador no puede modificar la transacción. No introduzcas nunca palabras de recuperación, claves privadas, la contraseña de una billetera ni una passphrase.
Si el explorador encuentra la transacción sin confirmar
El siguiente paso depende de quién haya enviado el pago:
- Si estás recibiendo bitcoin: pide al remitente que revise la comisión y compruebe si su billetera o servicio permite aumentarla. Si se trata de una retirada de un exchange, contacta con el exchange.
- Si has enviado el pago desde tu billetera BitBox02: puedes esperar si no es urgente. Si quieres valorar un aumento de la comisión, sigue la guía Acelerar una transacción atascada con Sparrow y BitBox02.
La guía utiliza Replace-by-Fee (RBF), que sustituye una transacción sin confirmar que cumpla los requisitos por otra versión con una comisión de red más alta. Esto supone un coste mayor y no garantiza un plazo de confirmación. Sigue las instrucciones de configuración y verificación en el dispositivo; no crees un pago independiente al destinatario.
Si el explorador no encuentra la transacción
Comprueba que el ID de transacción del explorador coincida con el de Detalles de la transacción y vuelve a cargar la página del explorador. La BitBoxApp muestra el ID abreviado; utiliza el botón de copia junto a ID de transacción para copiar el valor completo y compararlo. Que un explorador no encuentre la transacción no demuestra que se haya cancelado ni que puedas repetir el pago sin riesgo.
Si el pago procede de otra billetera o de un exchange, pregunta si se ha transmitido realmente a la red Bitcoin y solicita el ID de transacción. Cuando el servicio que envía una retirada aún la está procesando, debes consultarlo primero con ese servicio. Si el pago aparece en la BitBoxApp pero el explorador sigue sin encontrarlo, consulta el apartado de soporte que encontrarás más abajo.
Si el explorador muestra confirmaciones y la BitBoxApp no
Primero, asegúrate de estar comparando el mismo ID de transacción. Cierra la BitBoxApp y vuelve a abrirla. Si es necesario, conecta y desbloquea de nuevo tu BitBox02. Después, abre la cuenta de Bitcoin correspondiente y deja que se sincronice antes de volver a comprobar la transacción.
Si el explorador muestra seis confirmaciones o más, la BitBoxApp sincronizada debería mostrar Acabado. Si la diferencia persiste o la cuenta no puede sincronizarse, contacta con soporte en lugar de repetir el pago.
Cuándo contactar con el soporte de BitBox
Utiliza el formulario oficial de soporte de BitBox si una transacción que aparece en la BitBoxApp sigue sin encontrarse en el explorador, si ambos siguen mostrando datos distintos después de las comprobaciones anteriores o si necesitas ayuda para determinar si puedes crear otro pago sin riesgo de duplicarlo.
Incluye el ID de transacción, si has enviado o recibido el pago, la versión de la BitBoxApp y lo que muestra cada servicio. Añade una captura de pantalla solo si ayuda a explicar la diferencia, y oculta los saldos que no sean relevantes y los datos personales. Nunca compartas información secreta de tu billetera.
El equipo de soporte puede ayudarte a investigar problemas de visualización o sincronización de la BitBoxApp, pero no puede obligar a los mineros a confirmar una transacción ni revertir un pago confirmado.
Para Ethereum u otra red compatible con EVM, consulta Cómo resolver transacciones de Ethereum atascadas. Sus reglas de confirmación y los pasos para resolver el problema son diferentes.