En la BitBoxApp, una transacción de Bitcoin aparece como Pendiente hasta que alcanza seis confirmaciones. Por eso, este estado puede indicar dos situaciones: la transacción todavía espera su primera confirmación, o ya se incluyó en un bloque y tiene entre una y cinco confirmaciones. Que aparezca como Pendiente no significa necesariamente que haya fallado.
Si se trata de una transacción de Ethereum o de otra red compatible con EVM, consulta el artículo sobre transacciones de Ethereum atascadas o pendientes. Las reglas de confirmación y los pasos para resolver el problema varían según la red.
Comprueba el número de confirmaciones
- Abre en la BitBoxApp la cuenta de Bitcoin en la que aparece la transacción.
- Selecciona la transacción pendiente.
- Comprueba en los detalles cuántas confirmaciones tiene.
- Si quieres consultar la transacción directamente en la red Bitcoin, abre el explorador de bloques desde los detalles de la transacción.
Un explorador de bloques es un servicio externo que muestra datos públicos de las transacciones. No puede acceder a tu billetera ni modificar o acelerar la transacción. Para buscarla solo necesitas el ID de la transacción. No introduzcas nunca en un explorador de bloques la contraseña de la BitBoxApp, tus palabras de recuperación ni tus claves privadas.
Si la transacción tiene entre una y cinco confirmaciones
La transacción ya se incluyó en un bloque de Bitcoin y recibe una confirmación adicional con cada bloque posterior. Normalmente no tienes que hacer nada. Cuando la BitBoxApp muestre seis confirmaciones, el estado cambiará de Pendiente a Completada.
Si la transacción aún no tiene confirmaciones
La transacción todavía no se ha incluido en un bloque de Bitcoin. El momento en que reciba su primera confirmación depende principalmente de la demanda actual en la red Bitcoin y de la tasa de comisión elegida. Por eso, una estimación del tiempo de confirmación no es una garantía.
No vuelvas a enviar el pago sin comprobar la transacción
Si la transacción original solo está retrasada, ambos pagos podrían confirmarse más adelante. Comprueba primero el estado de la transacción original antes de crear un nuevo pago.
- Si estás recibiendo bitcoin: Pide a la persona que lo envió que compruebe el estado de la transacción. Solo esa persona puede decidir si aumenta la comisión mediante alguno de los métodos disponibles.
- Si enviaste la transacción y aparece en el explorador de bloques: Puedes esperar a que mejoren las condiciones de la red. Si el pago es urgente, puedes acelerar la transacción de Bitcoin con Sparrow y BitBox02.
- Si el explorador de bloques no encuentra la transacción: Actualiza los detalles en la BitBoxApp y comprueba de nuevo el ID de la transacción. Si sigue sin aparecer, contacta con el soporte de BitBox antes de volver a enviar el mismo pago.
Para entender cómo se relacionan las tasas de comisión y la demanda de una red, consulta nuestra explicación sobre las tarifas de red de blockchain. También puedes aprender a utilizar un explorador de bloques y a interpretar los datos públicos de una transacción.
¿Cuándo debes contactar con el soporte de BitBox?
Contacta con el soporte de BitBox si la transacción sigue sin aparecer en el explorador de bloques después de actualizarla, si la BitBoxApp y el explorador muestran información contradictoria o si no tienes claro si debes volver a enviar el pago.
Indica en tu solicitud el ID de la transacción de Bitcoin y si la enviaste o la recibiste. Incluye también la versión de la BitBoxApp y, si es necesario, capturas de pantalla que no contengan información sensible de la billetera. Utiliza para ello el formulario de contacto oficial de BitBox.