Este artículo le ayudará a resolver problemas comunes con su tarjeta microSD para BitBox02.

Comprueba el orden de inserción

Es importante insertar correctamente la tarjeta microSD antes de conectar tu dispositivo.

1. Para asegurar la orientación correcta, sosten la BitBox02 con la pantalla hacia ti. La etiqueta de la tarjeta microSD también debe estar orientada hacia ti al insertarla.
2. Inserta la tarjeta microSD firmemente en la ranura.
   1. Tiene un mecanismo de resorte, por lo que deberías sentir que encaja en su lugar cuando está completamente insertada.
   2. Para quitarla, empuja la tarjeta suavemente y el resorte la liberará.
3. Conecta la BitBox02 a tu computadora. Insertar la tarjeta después de encender el dispositivo puede causar errores de detección.

Si notas que la tarjeta se atasca a pesar de insertarla correctamente, o si el mecanismo de resorte no encaja en su lugar, podría indicar un problema de hardware. Graba un video breve que muestre el problema y contacta directamente con nuestro equipo de soporte para proporcionar los detalles.

Verificar el formato de la tarjeta

La BitBox02 requiere que la tarjeta microSD tenga formato FAT32.

Aunque la tarjeta incluida con su BitBox02 está preformateada, reformatearla a veces puede resolver los problemas de detección. Si usas una tarjeta de otro fabricante, este es un problema muy común. Si tienes un lector de tarjetas, puedes reformatearla a FAT32 desde tu computadora.

Prueba con una tarjeta alternativa

Si tienes otra tarjeta microSD, prueba a usarla con tu BitBox02. Esto te ayudará a determinar si el problema está en la tarjeta original o en el dispositivo. Si la nueva tarjeta funciona, es probable que la tarjeta microSD original esté defectuosa.

Para obtener una lista de tarjetas recomendadas, consulta nuestra guía sobre cómo elegir una tarjeta microSD para tu BitBox02 .

Utiliza una opción de copia de seguridad alternativa

Esta opción solo está disponible al configurar tu BitBox02 por primera vez o después de reiniciar el dispositivo. Si tienes problemas con la tarjeta microSD durante este proceso, puedes usar un método de copia de seguridad alternativo para empezar.

1. Durante el proceso de configuración en la BitBoxApp, elija la opción para omitir la copia de seguridad de la microSD.
2. Sigue las instrucciones en pantalla para hacer una copia de seguridad de tu billetera usando las 24 palabras de recuperación.

Para una guía completa de configuración, consulta nuestra guía sobre cómo configurar tu BitBox02 . Siempre puedes añadir una copia de seguridad en una tarjeta microSD una vez que se haya solucionado el problema.

¿Aún tienes problemas?

Si has probado todos los pasos anteriores y la tarjeta microSD sigue sin funcionar correctamente, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle. Para resolver su problema lo antes posible, proporciona la siguiente información en tu solicitud de soporte:

• Un breve resumen de los pasos de solución de problemas que ya has probado.
• ¿La tarjeta microSD problemática es la original de la caja de tu BitBox02 o una tarjeta de terceros?
• Si probaste otra tarjeta, ¿cuál era su marca y modelo? ¿Funcionó?
• El sistema operativo de su computadora (por ejemplo, Windows 11, macOS Sonoma).
• Un video corto o algunas fotos que muestren claramente el problema (por ejemplo, que muestren que la tarjeta no se detecta en la aplicación).

Puedes enviar su solicitud a través del portal de soporte oficial de BitBox .