Si tu BitBox02 Nova no aparece en la BitBoxApp del iPhone o iPad, no se empareja o pierde la conexión continuamente, empieza por comprobar la alimentación, la conexión física y los permisos de Bluetooth. Después, sigue el apartado correspondiente al problema que observas. Estos pasos también sirven si la conexión falla durante la configuración inicial.

En iPhone y iPad, la Nova se comunica por Bluetooth y recibe alimentación a través de la conexión física. La BitBox02 original no es compatible con estos dispositivos. Si tienes dudas sobre tu modelo o sistema operativo, consulta la compatibilidad de la BitBoxApp.

Comprueba primero la alimentación y Bluetooth

Comprueba primero que la Nova esté bien conectada y reciba alimentación; después, revisa los ajustes de Bluetooth.

Si el firmware se está instalando o actualizando, espera a que termine antes de desconectar la Nova, reiniciar cualquiera de los dispositivos o cerrar la BitBoxApp.

1. Comprueba la alimentación y la conexión física. Si usas una funda, retírala temporalmente. Conecta la Nova directamente al puerto USB-C del iPhone o iPad, o utiliza el adaptador adecuado si tu dispositivo lo necesita. Comprueba que el conector esté insertado por completo y que la pantalla de la Nova permanezca encendida. Si la pantalla sigue apagada, contacta con soporte.
2. Activa Bluetooth. En el iPhone o iPad, abre Ajustes → Bluetooth y comprueba que esté activado.
3. Permite que la BitBoxApp use Bluetooth. Abre Ajustes → Privacidad y seguridad → Bluetooth y activa el acceso para la BitBoxApp. También puedes buscar BitBoxApp en Ajustes y activar su interruptor de Bluetooth, como muestra la imagen. Si no aparece ninguna entrada de permisos, abre la BitBoxApp y permite el acceso a Bluetooth cuando te lo solicite.

Vuelve a la BitBoxApp y sigue el apartado que corresponda: la Nova no aparece, el emparejamiento falla o la conexión se interrumpe. Si ya funciona, puedes continuar con lo que estabas haciendo.

La BitBox02 Nova no aparece en la BitBoxApp

Aunque la Nova reciba alimentación, Bluetooth debe estar disponible tanto en el iPhone o iPad como en la propia Nova. Antes de cambiar ajustes de software, comprueba a qué está conectada.

Si la Nova está conectada a un ordenador u otro dispositivo que transmita datos por USB, desconéctala de ese dispositivo. Aliméntala desde el iPhone, el iPad o una fuente que solo suministre corriente, como una batería externa. La comunicación de datos por USB tiene prioridad sobre Bluetooth. Abre de nuevo la BitBoxApp y comprueba si la Nova aparece.

Si habías desactivado Bluetooth en la Nova, activarlo en iOS no lo vuelve a habilitar en el dispositivo. Sigue la guía para activar Bluetooth en la BitBox02 Nova mediante USB y después vuelve al iPhone o iPad. Este ajuste requiere confirmación en la Nova y no se puede cambiar por Bluetooth.

Si la Nova está encendida y Bluetooth está activado, pero la app sigue sin detectarla, reinicia la conexión:

1. Desconecta la Nova de su fuente de alimentación.
2. Cierra por completo la BitBoxApp retirándola del selector de apps.
3. Abre de nuevo la BitBoxApp y vuelve a conectar la Nova.
4. Si sigue sin aparecer, reinicia el iPhone o iPad e inténtalo otra vez.

Si la Nova aparece, sigue las indicaciones para emparejarla. Si el emparejamiento falla, ve al siguiente apartado. Si aún no aparece, continúa con las comprobaciones adicionales de software.

La BitBox02 Nova aparece, pero no se empareja

Si el emparejamiento se queda bloqueado o una Nova que ya estaba emparejada deja de conectarse, elimina el emparejamiento guardado y empieza de nuevo desde la BitBoxApp. Eliminar el emparejamiento no restablece la Nova.

1. En el iPhone o iPad, abre Ajustes → Bluetooth.
2. Busca tu Nova en Mis dispositivos, toca el botón de información que aparece a su lado y selecciona Omitir dispositivo. Confirma la eliminación. Si no hay ninguna entrada guardada, omite este paso.

3. Abre la BitBoxApp con la Nova encendida e inicia el nuevo emparejamiento desde la app.
4. Durante la configuración inicial, confirma la orientación de la pantalla en la Nova y toca en la BitBoxApp el ID de Bluetooth que muestra el dispositivo. Si tu Nova ya tiene un nombre personalizado, busca ese nombre.
5. Cuando aparezca la solicitud de emparejamiento, compara el código del iPhone o iPad con el de la Nova. Continúa solo si los dos códigos son idénticos. Acepta la solicitud de emparejamiento en el iPhone o iPad y confirma también en la Nova.

Tras emparejar la Nova, puedes continuar con lo que estabas haciendo. Si el emparejamiento sigue fallando o no aparece ninguna solicitud, anota en qué punto se detiene el proceso y pasa a las comprobaciones adicionales de software.

La conexión se interrumpe continuamente

Observa la pantalla de la Nova cuando se interrumpa la conexión. Si se apaga o el dispositivo se reinicia, revisa primero la alimentación: retira la funda si obstaculiza la conexión y vuelve a conectar la Nova. Comprueba que su conector USB-C o el adaptador que utilices esté insertado por completo. Una interrupción de la alimentación también corta la conexión Bluetooth.

Si la conexión se mantiene estable después de volver a conectar la Nova o retirar la funda, puedes continuar. Si la alimentación sigue interrumpiéndose, contacta con soporte e indica la fuente de alimentación y si conectas la Nova directamente o mediante un adaptador.

Si la pantalla permanece encendida mientras la BitBoxApp pierde la conexión, prueba a emparejar la Nova de nuevo. Si la conexión sigue interrumpiéndose, continúa con el siguiente apartado e indica a soporte si la Nova permaneció encendida durante todo el proceso.

Comprobaciones adicionales de software

Si los pasos correspondientes a tu problema no han restablecido la conexión, actualiza la BitBoxApp antes de plantearte reinstalarla:

• Abre en el App Store de Apple la ficha de la BitBoxApp publicada por Shift Crypto AG y toca Actualizar si hay una actualización disponible. No es necesario desinstalar la app para actualizarla. Consulta cómo actualizar la BitBoxApp en iPhone y iPad.
• Comprueba en Ajustes → General → Actualización de software si hay una actualización de iOS o iPadOS disponible para tu dispositivo.

Vuelve a intentar la conexión después de actualizar. Si puedes conectar la Nova por USB a la BitBoxApp de escritorio, comprueba también si ofrece una actualización del firmware de la BitBox02. Las actualizaciones de la app y del firmware son procesos distintos; ninguno requiere introducir palabras de recuperación en la app.

Reinstalar la BitBoxApp

Si la conexión sigue fallando después de las comprobaciones y actualizaciones anteriores, puedes reinstalar la BitBoxApp por tu cuenta. Antes de hacerlo, revisa qué información debes conservar o recuperar después:

• Conserva la información local que necesites. Al eliminar la app puedes perder datos locales, como los nombres de las cuentas y las notas de las transacciones. Estos datos no se incluyen en la copia de seguridad en microSD ni en las palabras de recuperación. Sigue la guía Importar y exportar etiquetas con BIP-329 en la BitBoxApp para crear una copia independiente de las etiquetas y guarda el archivo de forma confidencial. La guía muestra los controles de escritorio. Si no puedes exportar desde el iPhone o iPad, conserva esa instalación y pregunta a soporte cómo guardar sus notas antes de eliminarla.
• Comprueba cómo recuperar tu billetera de Lightning, si usas Lightning. Para restaurarla necesitas la billetera de BitBox con la que se creó originalmente, exactamente la misma frase de contraseña opcional si la usaba y que Spark esté disponible para recuperar el estado de la billetera. Lee primero cómo restaurar tu billetera de Lightning en la BitBoxApp. Si no puedes acceder a la billetera original o Spark no está disponible, no elimines los datos locales de la billetera.

Una vez completadas estas comprobaciones, reinstala la app y vuelve a emparejar la Nova:

1. Elimina el emparejamiento guardado de la Nova en Ajustes → Bluetooth, si aparece una entrada.
2. Elimina la BitBoxApp del iPhone o iPad.
3. Reinicia el iPhone o iPad.
4. Reinstala la BitBoxApp desde el App Store de Apple y comprueba que esté publicada por Shift Crypto AG.
5. Abre la app y permite el acceso a Bluetooth cuando te lo solicite.
6. Conecta la Nova a la alimentación y repite el proceso de emparejamiento, comprobando que los dos códigos coincidan.

Si la conexión funciona, sigue usando tu billetera existente y restaura la billetera de Lightning vinculada si es necesario. Si persiste el mismo problema de conexión, contacta con soporte e indica el resultado.

Reinstalar la app no requiere restablecer la Nova ni restaurar su billetera existente en la cadena de bloques. Mantén protegida la copia de seguridad de tu billetera y nunca introduzcas palabras de recuperación, el contenido de una copia de seguridad, claves privadas, la contraseña del dispositivo o una frase de contraseña opcional en una app, un sitio web, un chat o un formulario de soporte.

Comprueba que la conexión funciona y continúa

La conexión funciona cuando la BitBoxApp se conecta a tu Nova y puedes continuar la configuración o desbloquear tu billetera existente sin que vuelva a desconectarse. Que la Nova aparezca en la lista de dispositivos no basta para confirmarlo.

Retoma la configuración inicial en iPhone o iPad desde el punto en el que te quedaste, o sigue usando tu billetera existente. No necesitas enviar criptomonedas para comprobar Bluetooth.

Contacta con soporte si la conexión sigue fallando

Utiliza el formulario oficial de contacto del soporte de BitBox si las comprobaciones no resuelven el problema, la Nova no permanece encendida o los códigos de emparejamiento son distintos. Contacta también antes de eliminar la app si tienes dudas sobre cómo conservar los datos locales o recuperar la billetera de Lightning.

Incluye estos datos no sensibles:

• El modelo de iPhone o iPad, la versión de iOS o iPadOS y la versión de la BitBoxApp.
• La versión del firmware de la Nova, si puedes consultarla. Si no puedes, indica que no está disponible.
• Si la Nova no aparece en la app, falla durante el emparejamiento o se desconecta después de conectarse.
• La fuente de alimentación, si conectas la Nova directamente o mediante un adaptador (y cuál, si lo utilizas), y si la pantalla se apaga o la Nova se reinicia cuando falla la conexión.
• El mensaje de error exacto o la pantalla en la que se detiene el proceso, junto con las comprobaciones que has realizado y sus resultados.

Si soporte te pide archivos de registro, sigue sus instrucciones para iPhone o iPad. Puedes comunicar el problema sin esos archivos. Recorta las capturas para mostrar solo el error, sin saldos, direcciones, información personal ni códigos de emparejamiento. Nunca envíes secretos de la billetera ni archivos de copia de seguridad.