So kontaktierst du den BitBox Support (Bestellungen, Produkte & Geschäftsanfragen)
Erfahre, wie du den BitBox Support für Bestellungen, Produktprobleme oder Geschäftsanfragen kontaktierst. Mit klaren Schritten, benötigten Informationen und Erwartungen zur Antwortzeit.
Bei BitBox legen wir großen Wert auf klaren, effizienten und sicheren Kundensupport.
In diesem Leitfaden erfährst du, wie du uns kontaktierst, welche Informationen du bereitstellen solltest und was dich nach deiner Anfrage erwartet – egal ob es um eine Bestellung, ein Produktproblem oder eine Geschäftsanfrage geht.
Zuerst in der Knowledge Base nachsehen
Bevor du den Support kontaktierst, empfehlen wir dir einen Blick in unsere Knowledge Base:
Viele häufige Fragen sind dort bereits beantwortet – z. B. zu Einrichtung, Fehlerbehebung, Bestellungen oder Sicherheit.
Du kannst auch unseren KI-Assistenten BitBot nutzen. Du findest ihn direkt im Suchfeld oder unten rechts als Icon. Gib einfach deine Frage ein – oft erhältst du sofort eine passende Antwort.
In vielen Fällen findest du so direkt eine Lösung, ohne auf eine Antwort warten zu müssen.
Bereite deine Anfrage vor
Damit wir dir schnell und gezielt helfen können, sammle am besten vorab die wichtigsten Informationen:
Produkt- oder technischer Support
Bestellbezogene Anfragen
Geschäftsanfragen (B2B)
BitBox Firmware-Version
Bestellnummer
Firmenname
BitBoxApp-Version
Sendungsverfolgung (falls vorhanden)
Art der Anfrage (z. B. Partnerschaft, Reseller)
Problembeschreibung
Beschreibung deines Anliegens
Relevante Hintergrundinformationen
Bereits durchgeführte Schritte
Screenshots oder Logs (falls vorhanden)
Spezielle Fälle: Externe Services, Transaktionen oder Verifizierungen
Wenn dein Anliegen im Zusammenhang mit externen Diensten oder Transaktionen steht (z. B. Börsen, andere Wallets oder Verifizierungen), benötigen wir zusätzliche Informationen, um dir gezielt helfen zu können.
Je nach Situation können folgende Angaben hilfreich sein:
Woher wurde die Transaktion gesendet? (z. B. Börse, andere Wallet, Service)
Transaktions-ID (TXID / Hash)
Empfangsadresse
Zeitpunkt der Transaktion
Verwendete Wallet oder Plattform
Bei Adressbesitz-Nachweisen (Proof of Ownership) zusätzlich:
Name der Börse oder Plattform
Welche Verifizierungsmethode verlangt wird:
Signieren einer Nachricht
Satoshi-Test (kleine Testtransaktion)
Andere Methode
Genaue Anweisungen, die du von der Plattform erhalten hast
→ Diese Informationen helfen uns, dein Anliegen schneller einzuordnen und unnötige Rückfragen zu vermeiden.
Wir werden dich niemals nach deinen Wiederherstellungswörtern (Seed), deinem Gerätepasswort oder deiner Passphrase fragen. Wenn dich jemand danach fragt, handelt es sich sehr wahrscheinlich um einen Betrugsversuch.
So kontaktierst du den BitBox Support
Für alle Anfragen nutze bitte unser Kontaktformular über die Knowledge Base:
Das ist der schnellste und effizienteste Weg, da deine Anfrage automatisch dem richtigen Team zugeordnet wird.
💡 Die Nutzung des Kontaktformulars beschleunigt die Bearbeitung, da deine Anfrage direkt kategorisiert wird.
Schritt-für-Schritt
Öffne das Kontaktformular über die Knowledge Base
Wähle das Thema, das am besten zu deiner Anfrage passt
Gib deinen Namen oder ein Pseudonym ein
Trage eine gültige E-Mail-Adresse ein
Wähle deine bevorzugte Sprache
Beschreibe dein Anliegen klar und möglichst detailliert
(Optional) Füge relevante Dateien oder Screenshots hinzu
Bestätige das CAPTCHA
Akzeptiere die Nutzungsbedingungen
Sende deine Anfrage ab
Anhänge und Dateigrößen
Du kannst Dateien direkt über das Kontaktformular anhängen. Die Gesamtgröße aller Anhänge darf 20 MB nicht überschreiten.
💡 Wenn du größere Dateien senden möchtest (z. B. Bildschirmaufnahmen oder Videos), nutze bitte einen File-Sharing-Dienst wie Google Drive, WeTransfer, Dropbox oder iCloud und füge den Link in deiner Anfrage ein.
Was passiert nach deiner Anfrage?
Nach dem Absenden erhältst du sofort eine Bestätigungs-E-Mail. Diese enthält deine Ticketnummer und bestätigt den Eingang deiner Anfrage.
💡 Hinweis zu E-Mail-Sprache: Unsere automatisierten Support E-Mails werden aktuell auf Englisch versendet, da wir eine globale Nutzerbasis haben.
Unser Support-Team antwortet dir jedoch in der von dir gewählten Sprache (z. B. Deutsch, Englisch, Spanisch, Italienisch oder Französisch).
Bestätigungs-E-Mail (sofort)
Beispiel-Betreff: BitBox Support: Danke für deine Anfrage [Ticket#XXXXXXX]
Sobald dein Anliegen geprüft wurde, antwortet dir unser Team per E-Mail. Du kannst einfach auf diese E-Mail antworten – es ist nicht nötig, eine neue Anfrage zu erstellen.
Follow-up / Abschluss (wenn keine Antwort erfolgt)
Wenn wir dir antworten, aber keine Rückmeldung von dir erhalten, schicken wir ggf. eine Erinnerungs-E-Mail.
Beispiel-Betreff: Wie war unser Support? | BitBox Support [Ticket#XXXXXXX]
⚠️ Wenn wir innerhalb von 10 Tagen keine Antwort erhalten, wird dein Ticket aus Datenschutzgründen automatisch gelöscht: Datenschutz & Privatssphäre
Antwortzeiten und Erwartungen
Wir bemühen uns, alle Anfragen:
innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten
an Werktagen (ohne Wochenenden und Feiertage)
💡 Bitte beachte: Die tatsächliche Antwortzeit kann je nach Anfragevolumen und Komplexität deines Anliegens variieren. In einzelnen Fällen kann es daher etwas länger dauern.
Wir danken dir für dein Verständnis und arbeiten stets daran, dir so schnell wie möglich zu helfen.
Unterstützte Sprachen
Du kannst uns in folgenden Sprachen kontaktieren:
Englisch
Deutsch
Spanisch
Italienisch
Französisch
Weitere Ressourcen
Weitere hilfreiche Informationen findest du auch in unserem Blog:
💡 Feature-Anfragen werden gesammelt, geprüft und nach Nachfrage sowie Impact priorisiert. Bei großem Interesse berücksichtigen wir sie für unsere Roadmap.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich den BitBox Support per E-Mail kontaktieren?
Wir empfehlen jedoch das Kontaktformular, da deine Anfrage dort schneller und strukturierter bearbeitet wird.
Warum sollte ich das Kontaktformular statt E-Mail nutzen?
Das Formular kategorisiert deine Anfrage automatisch und leitet sie direkt an das richtige Team weiter – das spart Zeit.
Warum sind die E-Mails auf Englisch, obwohl ich auf Deutsch schreibe?
Unsere automatisierten E-Mails (z. B. Bestätigungen oder Erinnerungen) werden derzeit standardmäßig auf Englisch versendet.
Unser Support-Team antwortet dir jedoch immer in der von dir gewählten Sprache. Du kannst deine Anfrage also problemlos auf Deutsch stellen.
Wie lange dauert eine Antwort?
In der Regel antworten wir innerhalb von 2 Werktagen.
Was passiert, wenn ich nicht antworte?
Wenn wir dir geantwortet haben und keine Rückmeldung erhalten, senden wir ggf. eine Erinnerung. Nach 10 Tagen ohne Antwort wird dein Ticket aus Datenschutzgründen gelöscht.
Kann ich Anhänge senden?
Ja, solange die Gesamtgröße 20 MB nicht überschreitet.
Welche Informationen sollte ich niemals teilen?
Teile niemals deine Wiederherstellungswörter (Seed Phrase) oder andere sensible Zugangsdaten mit irgendjemandem.
