Kontaktiere den BitBox Support über das offizielle Kontaktformular, wenn du Hilfe zu einer Bestellung, einem BitBox02-Produkt, einer technischen Frage oder einer Geschäftsanfrage benötigst. Dieser Artikel erklärt, wo du zuerst sofortige Antworten findest, welche Informationen du angeben solltest, was nach dem Absenden deiner Anfrage passiert und wie du legitime BitBox Support-E-Mails erkennst.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung nutze bitte das Kontaktformular und beschreibe dein Anliegen bereits in deiner ersten Nachricht möglichst vollständig. Der BitBox Support antwortet in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Support ist auf Englisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch und Französisch verfügbar.
Zuerst in der Knowledge Base nachsehen
Bevor du den Support kontaktierst, suche im BitBox Support Hub. Viele Fragen zu Einrichtung, Fehlerbehebung, Bestellungen, Versand, Wallet-Backups, Sicherheit und BitBoxApp-Funktionen lassen sich sofort in der Knowledge Base lösen, ohne auf eine Support-Antwort zu warten.
Du kannst auch BitBot nutzen, den KI-Assistenten direkt in der Suchleiste. Gib deine Frage ein und warte einen Moment; BitBot kann deine Frage häufig sofort beantworten oder dich direkt zum passenden Knowledge-Base-Artikel führen.
BitBot ist außerdem über das Symbol unten rechts im Support Hub verfügbar.
Sofortige Antworten können verfügbar sein
Viele häufige Fragen lassen sich direkt über die Knowledge Base oder BitBot beantworten, bevor du eine Support-Anfrage absendest.
Wobei der BitBox Support helfen kann und wobei nicht
Wobei der BitBox Support helfen kann
Der BitBox Support kann bei Fragen zu BitBox-Produkten und -Services helfen, darunter:
- Bestellungen, Versand, Lieferstatus, Rücksendungen und Rechnungen
- Einrichtung der BitBox02, Produktverhalten, Firmware-Updates und Fragen zur BitBoxApp
- Technische Fehlerbehebung, nachdem du den relevanten Knowledge-Base-Artikel geprüft hast
- Geschäfts-, Reseller-, Partnerschafts-, Medien- und andere B2B-Anfragen
- Meldungen zu Phishing, Betrugsversuchen, verdächtigen Websites oder verdächtigen Nachrichten im Zusammenhang mit BitBox. Wenn du unsicher bist, ob eine Nachricht legitim ist, lies, wie du BitBox-Phishing-Betrug erkennst.
Wobei der BitBox Support nicht helfen kann
Der BitBox Support kann deine Guthaben nicht wiederherstellen oder darauf zugreifen, Blockchain-Transaktionen nicht rückgängig machen, ein verlorenes Wallet-Backup nicht zurücksetzen, vergessene Gerätepasswörter nicht wiederherstellen und keine Konten bei Exchanges, Brokern, Verwahrern oder anderen Drittanbietern öffnen, wiederherstellen oder ändern.
Da BitBox selbstverwahrt ist, kontrollierst nur du deine Wallet und deine Wiederherstellungsinformationen.
Wiederherstellungswörter werden für Support nie benötigt
Teile deine Wiederherstellungswörter, Seed Phrase, dein Wallet-Backup, deine Passphrase, dein Gerätepasswort oder deine privaten Schlüssel niemals mit jemandem, auch nicht mit dem BitBox Support. Wenn jemand behauptet, BitBox zu vertreten, und nach diesen Informationen fragt, handelt es sich um Betrug.
Bereite deine Anfrage vor
Bevor du uns kontaktierst, halte die wichtigsten Informationen zu deinem Anliegen bereit. Vollständige Angaben helfen uns, deine Anfrage schneller zu verstehen und unnötige Rückfragen zu vermeiden.
| Produkt- oder technischer Support | Bestellbezogene Anfragen | Geschäftsanfragen (B2B) |
| BitBox-Firmware-Version | Bestellnummer | Firmenname |
| BitBoxApp-Version | Sendungsverfolgungsnummer, falls vorhanden | Art der Anfrage, zum Beispiel Partnerschaft oder Reseller-Anfrage |
| Beschreibung des Problems | Beschreibung deiner Anfrage | Relevante Hintergrundinformationen |
Zusätzliche Informationen, die helfen können:
- Bereits ausprobierte Schritte
- Screenshots
- Logdateien
- Fehlermeldungen
Vollständige Angaben reduzieren Rückfragen
Relevante Versionsnummern, Bestelldaten, Screenshots und bereits ausprobierte Schritte helfen dem BitBox Support, deine Anfrage schneller zu prüfen.
Externe Dienste, Transaktionen oder Verifizierungen
Wenn deine Anfrage mit einem externen Dienst oder einer Transaktion zusammenhängt, zum Beispiel mit einer Exchange, einem Broker, einer anderen Wallet, einem Zahlungsanbieter oder einem Verifizierungsprozess, gib die Details an, die zur Einordnung der Situation helfen.
Bei transaktionsbezogenen Fragen gib bitte Folgendes an:
- Von wo die Transaktion gesendet wurde, zum Beispiel von einer Exchange, Wallet oder einem Dienst
- Transaktions-ID (TXID / Hash), falls vorhanden
- Empfangsadresse
- Datum und Uhrzeit der Transaktion
- Verwendete Wallet, Exchange, Broker oder Plattform
Bei Nachweisen zum Adressbesitz oder Verifizierungsanfragen von einer anderen Plattform gib außerdem Folgendes an:
- Name der Exchange, des Brokers oder der Plattform
- Welche Verifizierungsmethode verlangt wird, zum Beispiel Nachrichtensignatur, Satoshi-Test oder eine andere Methode
- Die genauen Anweisungen, die du von dieser Plattform erhalten hast
BitBox Support kontaktieren
Sende alle Anfragen über das offizielle BitBox Kontaktformular. Das Kontaktformular ist der schnellste und effizienteste Weg, uns zu erreichen, da deine Themenauswahl hilft, die Anfrage an das richtige Team weiterzuleiten.
Das Kontaktformular beschleunigt die Zuordnung
Das Kontaktformular kategorisiert deine Anfrage, bevor sie den BitBox Support erreicht, und hilft uns, sie dem richtigen Team zuzuordnen.
Anfrage Schritt für Schritt absenden
- Öffne das offizielle BitBox Kontaktformular.
- Wähle das Thema aus, das am besten zu deiner Anfrage passt.
- Gib deinen Namen oder ein Pseudonym ein.
- Gib eine gültige E-Mail-Adresse an.
- Wähle deine bevorzugte Sprache.
- Beschreibe deine Anfrage klar und füge die relevanten Informationen aus dem Abschnitt zur Vorbereitung hinzu.
- Hänge relevante Dateien oder Screenshots an, falls hilfreich.
- Schließe die CAPTCHA-Verifizierung ab.
- Akzeptiere die Nutzungsbedingungen.
- Sende deine Anfrage ab.
Anhänge und Dateigrößen
Du kannst Dateien direkt über das Kontaktformular anhängen. Die Gesamtgröße aller Anhänge darf 20 MB nicht überschreiten.
Große Dateien benötigen einen Freigabelink
Wenn deine Anhänge die 20-MB-Grenze überschreiten, lade sie bei einem Cloud-Dateifreigabedienst wie WeTransfer, Dropbox, Google Drive, iCloud Drive oder einem ähnlichen Anbieter hoch und füge den Freigabelink deiner Support-Anfrage hinzu.
Was passiert nach dem Kontakt?
Nach dem Absenden deiner Anfrage erhältst du sofort eine Bestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail bestätigt, dass wir deine Anfrage erhalten haben, und enthält deine Ticketnummer.
Bestätigungs-E-Mail (sofort)
Beispiel-Betreff:
BitBox support: Thanks for your inquiry [Ticket#XXXXXXX]
Die Bestätigungs-E-Mail erinnert dich auch daran, was du tun solltest, wenn du die Support-Anfrage nicht selbst abgesendet hast, und wonach der BitBox Support niemals fragen wird. Sobald unser Team deine Anfrage geprüft hat, antworten wir dir per E-Mail. Du kannst einfach auf dieselbe E-Mail antworten, um die Unterhaltung fortzusetzen; du musst keine neue Anfrage eröffnen.
Automatische E-Mails sind derzeit auf Englisch
Automatische Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails werden derzeit auf Englisch gesendet. Der BitBox Support antwortet dir jedoch in der von dir ausgewählten Support-Sprache.
Nachfass- oder Abschluss-E-Mail (wenn keine Antwort kommt)
Wenn wir auf deine Anfrage antworten, aber keine Rückmeldung von dir erhalten, bekommst du möglicherweise eine Nachfass-E-Mail, in der wir fragen, ob du noch Hilfe benötigst.
Beispiel-Betreff:
How was our support? | BitBox support [Ticket#XXXXXXX]
Unbeantwortete Tickets werden nach 10 Tagen gelöscht
Wenn wir innerhalb von 10 Tagen nach einer Nachfass-E-Mail keine Antwort erhalten, wird dein Ticket aus Datenschutzgründen automatisch gelöscht.
Diese Ticketlöschung erfolgt gemäß der BitBox Datenschutzerklärung.
Legitime BitBox Support-E-Mails erkennen
Normalerweise erhältst du eine BitBox Support-Bestätigung nur, nachdem du selbst eine Support-Anfrage über das offizielle Kontaktformular abgesendet hast. Die E-Mail bestätigt, dass deine Anfrage eingegangen ist, und enthält eine Ticketnummer.
Wenn du eine unerwartete BitBox Support-Bestätigung für eine Anfrage erhältst, die du nicht abgesendet hast, hat möglicherweise jemand deine E-Mail-Adresse in das Kontaktformular eingetragen. In diesem Fall hat BitBox die Unterhaltung nicht gestartet, und die Bestätigungs-E-Mail macht einen separaten Anruf, eine SMS, Chat-Nachricht oder E-Mail nicht legitim.
Dies bestätigt lediglich, dass jemand das Kontaktformular mit deiner E-Mail-Adresse ausgefüllt hat. Es bestätigt nicht die Identität einer Person, die dich separat kontaktiert.
Legitime BitBox Support-E-Mails kommen von BitBox-kontrollierten Domains wie @bitbox.swiss oder @mail.bitbox.swiss. Trotzdem beweist eine echte automatische E-Mail nicht, dass ein unerwarteter Anruf, eine Chat-Nachricht oder eine separate E-Mail legitim ist.
Sei besonders vorsichtig, wenn dich jemand unerwartet kontaktiert und sich auf eine Ticketnummer bezieht. Der BitBox Support startet keine unaufgeforderten Telefonanrufe, Chat-Nachrichten oder Direktnachrichten, in denen nach deiner Wallet oder Sicherheit gefragt wird. Wenn dich jemand unerwartet kontaktiert und dabei auf ein BitBox Support-Ticket verweist, behandle die Interaktion als verdächtig, bis du sie überprüft hast. Weitere Beispiele für dieses Muster findest du im Artikel, wie du BitBox-Phishing-Betrug erkennst.
Der BitBox Support wird dich niemals nach deinen Wiederherstellungswörtern, deiner Seed Phrase, deinem Wallet-Backup, deiner Passphrase, deinem Gerätepasswort, privaten Schlüsseln, Fernzugriff auf deinen Computer oder Guthaben fragen. Teile diese Informationen nicht per E-Mail, Telefon, Chat, Bildschirmfreigabe, Website-Formular oder über einen anderen Kanal.
Antwortzeit und Sprachen
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten. Wochenenden und Feiertage zählen nicht als Werktage.
Antwortzeiten können variieren
Die Antwortzeit kann je nach Anfragevolumen und Komplexität deiner Anfrage variieren.
Du kannst den BitBox Support auf Englisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch oder Französisch kontaktieren.
Zusätzliche Ressourcen
Weitere hilfreiche Hintergrundartikel findest du im BitBox Blog.
Für allgemeines Feedback oder Funktionswünsche nutze das offizielle BitBox Feedback-Formular. Wir sammeln und prüfen Einsendungen und priorisieren sie nach Nachfrage und Wirkung.
Wenn du mit unserem Support zufrieden warst, kannst du deine Erfahrung gerne auf Trustpilot teilen. Dein Feedback hilft uns, besser zu werden, und hilft anderen bei ihrer Entscheidung.
Funktionswünsche werden separat geprüft
Funktionswünsche werden über das offizielle Feedback-Formular gesammelt und anhand von Nachfrage, Wirkung und Roadmap-Passung bewertet.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich den BitBox Support per E-Mail kontaktieren?
Die empfohlene öffentliche Kontaktmethode ist das offizielle BitBox Kontaktformular. Es hilft, deine Anfrage richtig weiterzuleiten, und ist die Kontaktmethode, die im BitBox Support Hub angezeigt wird.
Warum sollte ich das Kontaktformular statt E-Mail nutzen?
Das Kontaktformular fragt Thema, Sprache und relevante Details ab, bevor deine Anfrage bei uns eingeht. Dadurch können wir deine Anfrage kategorisieren und an das richtige Team weiterleiten.
Woher weiß ich, ob eine BitBox Support-E-Mail legitim ist?
Eine BitBox Support-Bestätigung ist zu erwarten, nachdem du selbst eine Support-Anfrage abgesendet hast. Wenn du eine Bestätigung erhältst, ohne ein Ticket erstellt zu haben, hat möglicherweise jemand deine E-Mail-Adresse in das Formular eingetragen, und BitBox hat die Unterhaltung nicht gestartet. Behandle jede unerwartete Folgekontaktaufnahme als verdächtig, teile niemals Wiederherstellungswörter oder Passwörter und lies, wie du BitBox-Phishing-Betrug erkennst.
Kann ich auf ein bestehendes Support-Ticket antworten, statt eine neue Anfrage zu erstellen?
Ja. Antworte einfach auf die neueste E-Mail vom BitBox Support, um die bestehende Unterhaltung fortzusetzen. Ein neues Ticket für dasselbe Problem kann die Bearbeitung verlangsamen, weil deine Informationen auf mehrere Anfragen verteilt werden.
Warum sind die E-Mails auf Englisch, wenn ich den Support in einer anderen Sprache kontaktiert habe?
Automatische E-Mails, zum Beispiel Bestätigungen oder Erinnerungen, werden derzeit standardmäßig auf Englisch gesendet. Der BitBox Support antwortet dir in der von dir ausgewählten Sprache, du kannst uns also problemlos in deiner bevorzugten Sprache kontaktieren.
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Komplexe Anfragen oder ein hohes Support-Aufkommen können länger dauern.
Was passiert, wenn ich dem Support nicht antworte?
Wenn wir auf deine Anfrage antworten und keine Rückmeldung von dir erhalten, senden wir möglicherweise eine Nachfass-E-Mail mit der Frage, ob du noch Hilfe benötigst. Wenn weiterhin keine Antwort kommt, wird das Ticket nach 10 Tagen aus Datenschutzgründen automatisch gelöscht.
Kann ich Anhänge senden?
Ja. Du kannst Dateien über das Kontaktformular anhängen, solange die Gesamtgröße 20 MB nicht überschreitet. Wenn deine Anhänge die 20-MB-Grenze überschreiten, lade sie bei einem Cloud-Dateifreigabedienst hoch und füge den Freigabelink deiner Anfrage hinzu.
Was sollte ich dem Support niemals mitteilen?
Teile niemals deine Wiederherstellungswörter, Seed Phrase, dein Wallet-Backup, deine Passphrase, dein Gerätepasswort, private Schlüssel oder Guthaben. Der BitBox Support benötigt diese Informationen nicht, um dir zu helfen.